to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik Telve model çift cezveli kahve makinesi yaklaşık 8 aydır başımıza bela oldu. Cihazın sağ tarafı su alıyor ama kahveyi hiç pişirmiyor, sol tarafı ise hiçbir şekilde çalışmıyor. Evde ne yaparsak yapalım makine düzgün çalışmıyor.
Bu süreçte yetkili servise kahve makinesini üç defa birebir kendimiz götürdük. Her seferinde cihazın çalıştığını söyleyip tarafımıza geri teslim ettiler. Üçüncü gidişimizde de makineyi gözümüzün önünde çalıştırdılar, orada sorunsuz göründü; ancak eve getirdiğimizde yine çalışmadı. Geçen hafta servis bekledik, gelmediler, herhangi bir geri dönüş de alamadık.
Uzun süredir aynı sorunla uğraşıyor olmamıza ve üç kez servise gitmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, kahve makinemin ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Telve 9961 b kahve makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz 6–7 defa servise gitmesine rağmen yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülemedi. Makinenin sağ tarafı hiç çalışmıyor, sol tarafı ise su alıp kahveyi pişirmiyor. Her seferinde sorun giderilmiş gibi görünse de kısa süre sonra aynı arızalar tekrar ediyor.
Son olarak 07.01.2026 Çarşamba günü için servis randevusu oluşturuldu, gün içinde makinenin alınacağı bilgisi verildi. Ancak o gün kimse gelmedi. Buna rağmen yaklaşık 2 saat sonra “servisimizden memnun musunuz” şeklinde bir arama yapıldı, ben de makine alınmadığı için memnun olmadığımı belirttim. O günden bu yana ne ürünü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bu süreç Yalova Çınarcık Esenköy’de yürütülmektedir.
Bir yıldır aynı arızalarla uğraşıyorum ve bu makineden gerçekten çok sıkıldım. Sorun tamir yoluyla kalıcı olarak giderilemiyorsa Arçelik’ten ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şimdilik herhangi bir sorun görünmüyor her şey yolunda teşekkürler
Sorunumuz tekrarladı
