Arçelik Telve Kahve Makinesinde Soğuk Ve Lezzetsiz Kahve, Servis Ücreti Talebi Yok

11.22.2025 tarihinde Manisa Salihli’deki Arçelik yetkili bayisinden 8.000 TL ödeyerek Arçelik Telve çift hazneli kahve makinesi aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum ve makine ilk günden beri kahveyi doğru düzgün pişirmiyor. Kahve hep soğuk oluyor, lezzetsiz ve köpüksüz çıkıyor. Makine dış görünüş olarak tertemiz, her yeri pırıl pırıl olmasına rağmen sonuç değişmiyor. Daha önce 7 yıl boyunca kullandığım beyaz Arçelik kahve makinem vardı, cezvede yapılmış gibi harika kahve pişiriyordu, bu yeni aldığım ürün ondan çok uzak.

Çağrı merkezinizi arayıp tüm bu sorunları anlattım, hatta görüntülü olarak ürünü de gösterebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece “makineyi silin” gibi son derece yetersiz bir öneri sunuldu. Zaten ürün tertemiz. Servise götürmem gerektiği, servise götürürsem 380 TL, eve servis çağırırsam 600 TL ücret alınacağı söylendi. Zaten daha bir buçuk aylık, baştan beri kusurlu olduğu belli olan bir ürün için, 8.000 TL ödemiş olmama rağmen neden ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Ben düzgün çalışan bir makinede sorun yaşamasam zaten kimseyi aramam. Bu ürünün ilk günden beri kahveyi doğru pişirmediği ortada. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm Arçelik Telve çift hazneli kahve makinem için benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum.