to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyon Panel Arızası Değişim Talebim Reddedildi
19.01.2024 tarihinde internet üzerinden satın aldığım, 3 yıl garantili A65 Q 990 A model Arçelik televizyonumda panel arızası oluştu. Cihazın 120 Hz Premium bir panele sahip olduğunu garanti belgesiyle de ortaya koymama rağmen ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları meydana geldi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı kullanarak onarımı açıkça reddedip ürün değişimi talep ettim. Evimde akım koruma rölesi ve akım korumalı priz kullandığımı da sistemlerine fotoğraflarla yükleyerek beyan ettim. Buna rağmen Arçelik Genel Merkezi, şirket politikasını T.C. yasalarının üzerine koyarcasına yasal değişim hakkımı reddetti ve tamir dayatmasında bulundu.
Servis kaydım 5320***33 numarasıyla açıldı. Onayıma aykırı şekilde tamir yapılmasını ve bu şekilde cihazın tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum, üründe ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aradığımı, yasal haklarını kullanan tüketiciyi bu şekilde mağdur eden Arçelik’i tercih ettiğim için pişman olduğumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gerçekleştirdim. Ancak bu aşamadan sonra ilgili yetkili servis tarafından telefonla aranarak kurumsal bir markaya asla yakışmayacak bir baskı sürecine maruz bırakıldım. Servis yetkilileri tarafıma; • "Cihazın sorumluluğunu burada daha fazla alamayız, gelin arızalı haliyle teslim alın, " • "Cihazı bu haliyle almanız sizde bir hak kaybına yol açmaz, " • "Kabul etmezseniz sistemdeki iş emrini ve fişi iptal etmek zorundayız, " • "Tüketici Hakem Heyeti’nden hiçbir zaman bilirkişi gelmeyecek" şeklinde, Tüketici Kanunu'na tamamen aykırı ve hukuki gerçeklikten uzak beyanlarla baskı kurmaya çalışmışlardır. Tüketici yasal hak arama sürecindeyken servisin sorumluluktan kaçmak adına "fişi iptal ederiz" tehdidinde bulunması ve tüketiciyi yanlış bilgilendirmesi açık bir mevzuat ihlalidir. Hakem Heyeti süreci sonuçlanana kadar ürünün muhafazası ve güvenliği tamamen Arçelik ve servisinin sorumluluğundadır. Arçelik Genel Merkezi'nin, yetkili servisinin bu kurumsal kimliğe zarar veren, tüketiciyi tehdit eden ve yasaları çiğneyen tutumuna karşı acilen müdahale etmesini; Hakem Heyeti sürecinin uzamasına mahal verilmeksizin ayıplı ürünümün birebir sıfır ürünle değişimini onaylamasını bekliyorum. Sürecin takipçisiyim, geri adım atmayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma sağlanan otomatik yanıtın ardından Arçelik çözüm merkezinden arandım. Ancak görüşmede yasal dayanağı olmayan 'firma içi onarım kararları' öne sürülerek yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebim reddedilmiş ve onarım dayatması yinelenmiştir. Şirket içi prosedürlerin 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden üstün olamayacağını, televizyonun en esaslı ve pahalı parçası olan panelin yerel atölye şartlarında laboratuvar ortamı (Clean Room) olmadan tamir edilmesinin mülkiyet hakkıma zarar vereceğini yetkililere ilettim. Evimde yedek televizyonum bulunduğundan, firma içi dayatmalara boyun eğmeyeceğimi ve konuyu resmi olarak taşıdığım Gölcük Tüketici Hakem Heyeti'nin (Başvuru No: 2026/0789.3077) vereceği nihai yasal kararı bekleyeceğimi taraflarına beyan ettim. Ürün yetkili serviste 'İşçiliksiz Hizmet' statüsünde beklemekte olup, yasal 20 iş günü süresi satıcı aleyhine işlemektedir. Kararı bağımsız Türk adaletine ve Hakem Heyeti'ne bırakıyorum
Şikayetim kapsamında iki gündür şahsımla iletişime geçen Arçelik Müşteri Deneyimi/Şikayetvar temsilcisine gösterdiği üstün profesyonellik, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımı için şahsım adına çok teşekkür ederim. Kendisi görevini son derece kibar ve kurumsal kimliğe yakışır şekilde icra etmektedir. Ancak, temsilcinin bu takdire şayan iyi niyetli yaklaşımına karşın; Arçelik Genel Merkezi'nin emredici şirket prosedürlerini yasalardan üstün tutarak tarafıma 'onarım/tamir' dayatmasını sürdürmesini üzülerek karşılıyorum. Bir holding çalışanı olarak kurumsal yapılara saygım sonsuzdur, fakat 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinin tüketiciye tanıdığı emredici 'Ayıpsız Misli ile Değişim' hakkının, şirket içi politikalar gerekçe gösterilerek bypass edilmeye çalışılması hukuken kabul edilemez. Temsilcimize de ilettiğim üzere; şahsımın evinde yedek televizyonu bulunmakta olup zaman kısıtlamam veya acelem yoktur. Gölcük İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nde 2026/0789.3077 dosya numarası ile devam eden yasal sürecimin arkasındayım. Arçelik Genel Merkezi, kanuni hakkım olan sıfır kapalı kutu ayıpsız misli (veya bir üst modeli) ile değişim onayını sisteme tanımladığı an, davamdan feragat etmem sadece 15 saniyemi alacaktır. Bu aşamadan sonra yasal ve teknik değerlendirmeyi Tüketici Hakem Heyeti ve atanacak bilirkişi yapacaktır. Sürecin dışındayım, heyet sonucunu konforumdan ödün vermeden bekleyeceğim.
19.01.2024'te internet üzerinden satın aldığım Arçelik a65 q 990 a model televizyonumda panel arızası yaşadım ve yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi talep ettim. Arçelik Genel Merkezi tamir önerisiyle yanıt verdi, ancak bu çözümü kabul etmiyorum. Servis kaydım 5320***33 numarasıyla açıldı ve hâlâ Hakem Heyeti süreci devam ediyor, yeni bir gelişme yok. Şu ana kadar Arçelik'in yaklaşımı yetersiz olarak değerlendiriyorum.
