to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyon Kumandasının Ses Tuşu Kırıldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
02.05.2026 tarihinde 30.000 TL bedelle satın aldığım Arçelik a55 a 860 b model televizyonun, ürünle birlikte verilen orijinal kumandasının ses tuşu yaklaşık 5 ay sonra normal kullanım sırasında yerinden çıkmış ve kumanda kullanılamaz hale gelmiştir. Kumandaya herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olacak bir müdahale olmadı, tamamen olağan kullanımda bu sorun ortaya çıktı.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kumandanın garanti kapsamında olmadığını, 950 TL bedelle yeni kumanda almam gerektiğini öğrendim. Ancak kumandanın televizyonun ayrılmaz bir parçası olduğunu ve ürünün bütünlüğü içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içinde, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Sadece 5 ay içinde ses tuşunun yerinden çıkması, ürünün kalitesiyle bağdaşmayan, normal olmayan bir durumdur.
Zonguldak Kozlu’dan almış olduğum bu ürün için, arızalı hale gelen orijinal kumandanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri yorumlarına baktığımda yüzde sekseninin aynı dertten muzdarip olmasına rağmen nasıl oluyor da kullanıcı hatası olup garanti kapsamına girmiyor ürünün kusurlu üretilmesi ya da kalite standartlarına uymadğı gözardı ediliyor olamaz mı nasıl bu kadar kendinizden eminsiniz
