Arçelik Televizyon Kumandası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

03.12.2025 tarihinde teslim edilen Arçelik A49L 8850 5b model televizyonu kumandasıyla birlikte satın aldım. Sadece 4 ay gibi son derece kısa bir sürede kumandanın ses tuşu yerinden kopup kullanılamaz hale gelmesi, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Normal, günlük kullanımda bu kadar hızlı dağılan bir kumandayı ne teknik olarak ne de mantık olarak kabul ediyorum.

Sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kumandanın televizyonun ayrılmaz parçası olmasına rağmen “aksesuar” bahanesiyle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi, değişim kesin bir dille reddedildi ve 1000 TL ödeyerek yeni kumanda almak zorunda olduğum ifade edildi. Önce kalıplaşmış bir otomatik mesaj gönderildi, ardından yapılan telefon görüşmesinde de aynı umursamaz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi tamamen ikinci plana atan bir tavırla karşılaştım. “Bizim sorunumuz değil, para verip yenisini alın” şeklinde özetlenebilecek bu yaklaşımı, Arçelik markası için son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz buluyorum.

Televizyonla birlikte satılan kumandanın, tek başına işe yaramayan bir “aksesuar” gibi gösterilip garanti dışına itilmesini ve 4 ayda bozulan bir üründe hiçbir sorumluluk üstlenilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünleri Arçelik güvencesine inanarak aldım, bugün ise açıkça mağdur ediliyorum.

Kumandanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kumanda televizyonun fiili olarak ayrılmaz bir parçası olduğundan, televizyon dahil ürünün tamamını ayıplı ürün kapsamında görerek iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi net ve açık biçimde beyan ediyorum.