to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyon Kumandası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
03.12.2025 tarihinde teslim edilen Arçelik A49L 8850 5b model televizyonu satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 4 ay sonra kumandanın ses tuşu yerinden çıktı ve kumanda tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, kumandanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip 1000 TL ücretle yeni kumanda teklif ettiler. Kumandayı ayrı bir ürün olarak almadım, televizyonla birlikte gelen orijinal kumanda ve bu kadar kısa sürede tuşun kopması kabul edilebilir bir durum değil.
Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kumandanın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini veya makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
02.05.2026 tarihinde 30.000 TL bedelle satın aldığım Arçelik a55 a 860 b model televizyonun, ürünle birlikte verilen orijinal kumandasının ses tuşu yaklaşık 5 ay sonra normal kullanım sırasında yerinden çıkmış ve kumanda kullanılamaz hale gelmiştir. Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri kumandanın garanti kapsamında olmadığını belirterek 950 TL karşılığında yenisini almamı istemiştir. Oysa kumanda televizyonun ayrılmaz bir parçasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içinde, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Sadece 5 ayda oluşan bu arıza normal değildir. Bu nedenle orijinal kumandanın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.