Arçelik Süpürge Arızası Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi

07.03.2026 tarihinde Ankara Keçiören Subayevleri A**** A***** Arçelik bayisinden Arçelik SD 9261 model şarjlı kablosuz elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü alalı daha iki ay bile olmadan, toplamda 10 kez bile kullanmadan süpürge şarjı olmasına rağmen tamamen kendini kapattı ve açılmadı. Bir süre sonra tekrar çalışmaya başladı ancak bu durum beni tedirgin ettiği için servis kaydı oluşturdum.

23.04.2026 tarihinde servis gelip süpürgeyi teslim aldı ve incelemeye götürdü. Herhangi bir bilgi ve onayım olmadan yazılım güncellemesi yaptıklarını ve filtrenin değişmesi gerektiğini söylediler. Ben, bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda böyle bir sorun yaşadığım için ürün bedelinin iadesini talep ettim.

Ancak yetkili servis topu Arçelik’e, Arçelik ise servise atıyor. Arçelik’i defalarca kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, her seferinde iade talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Sonuç olup olmadığını sormak için tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir iade talebi görünmediği, yeniden talep oluşturulacağı ifade edildi. 11.439,12 TL ödediğim bir ürün için bu süreçte hem mağdur oldum hem de defalarca kez arayıp aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım.

05.05.2026 tarihinde ürün servisten tarafıma teslim edildi ancak ben bu süreçte yaşadığım arıza ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle ürünü artık güvenle kullanamıyorum. Kullanım süresi ve arıza dikkate alındığında ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir firmadan bu kadar yıpratıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamayı hiç beklemezdim; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.