to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürgenin Şarjı Hemen Bitiyor Servis Çözüm Sunmuyor
25.07.2025 tarihinde Adana Ceyhan A** U** Arçelik bayisinden SD 9461 model elektrikli süpürge satın aldım. Kapalı kutu ürün kalmadığı için teşhirde bulunan ürünü almak zorunda kaldım. Ürünü aldıktan sonra ev taşınması nedeniyle yaklaşık 3 ay hiç kullanmadım, kutusunda kaldı. Yeni eve taşındıktan sonra ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, şarjının çok kısa sürede (10-15 dakika içinde) bittiğini fark ettim ve bu sorun her kullanımda devam etti.
Bu nedenle iki kez yetkili servise başvurdum. İlkinde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü tekrar kullandığımda aynı sorun devam etti. İkinci kez servis kaydı açtım ve bu kez de ürünün filtresinin değişmesi gerektiği, sorunun bundan kaynaklandığı belirtildi. Ancak ürün toplamda 10 defa bile kullanılmadı ve filtre düzenli olarak temizleniyor. Ayrıca filtreyle şarj problemi arasında bir bağlantı olduğunu düşünmüyorum. Filtre değişimi için tarafıma ücret talep edildi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve mağazayla da iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Diğer tüm ev aletlerim Arçelik olmasına rağmen sadece bu üründe ciddi bir sorun yaşadım ve servis sorunu çözmek yerine konuyu kapatmaya çalışıyor. Ürünün en başından beri aynı problemi yaşaması nedeniyle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönen ya da arayan olmadı
Merhaba Arçelik yetkili servisine ürün şarjın 10-15 dakika içinde bitmesi yüzünden iki defa gitti. Birinci gidişinde üründe bir şey yok normal çalışıyor diye geldi. Geldikten sonra denedim aynı durum devam ediyor diye tekrar servis kaydı açtım. Tekrar servise gitti ve filtre tıkanmasından şarjın erken bittiğini söylediler. Ben kendilerine filtreyle şarjın erken bitmesinin mantıksız olduğunu söyledim ve bu makinenin toplam 10 defa kullanıldığını ve filtrenin devamlı temizlendiğini ve tıkalı olamayacağını söyledim. Ayrıca bu şarjlı süpürge satılırken Multisiklon filtre özelliği var diye satılıyor yani bunun anlamı filtreleme teknolojisi filtre ömrünün uzun olduğu diye reklam olarak sunuldu. 10 defa kullanım uzun bir kullanım değil. Ve ayrıca reklamlarda 60 dakika süpürme süresi var olarak tanıtıldı. Cihaz bugün servisten tekrar geldi ve benden 533 TL alındı. Cihazı denedim ve değişen bir durum olmadı. Yine 10-15 dakika arasında cihaz kapanıyor. Servis bu ödeme için bana faturada kesmedi. Fatura istememe rağmen faturamı vermediler. Tüketici Mahkemesi'ne ve Maliyeye şikayetlerimi oluşturacağım. Fotoğraflar ve belgeler ektedir.
