Arçelik Suadiye Yetkili Servisinde Tekrarlayan Musluk Kaçağı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Uzun yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Arçelik markalı semaver tipi su ısıtıcımın musluk kısmındaki yalnızca plastik parça kırıldığı için cihazı onarım amacıyla Arçelik Suadiye yetkili servisine götürdüm. Sadece plastik kısmın yedek parçası olmadığını, musluğun komple değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Musluk aslında sağlam olmasına rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldım ve bu işlem için 1.400 TL ödedim.

Cihazı teslim aldıktan yaklaşık 1–2 hafta sonra bu kez musluğun ısıtıcıyla birleştiği noktadan su damlatmaya başladı. Ürünü doğru düzgün kullanamadan yazlıktan döndüğümüzde tekrar aynı servise götürdüm. Isıtıcı serviste yaklaşık bir hafta kaldıktan sonra, herhangi bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Ben de musluk seviyesinin üstüne gelecek kadar su doldurup doldurmadıklarını sorduğumda, o kadar su koymadıklarını, tekrar bakacaklarını ifade ettiler.

Cihazı yeniden yaptıklarını söyleyip teslim aldım ancak bir süre sonra tekrar aynı yerden su akıtmaya başladı. Ürünü tekrar servise götürdüm ve bu süreç 3–4 kez aynı şekilde tekrarlandı. Her seferinde ısıtıcıyı servise bırakmama rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi ve cihaz hep aynı noktadan su kaçırmaya devam etti.

Isıtıcıyı en son üç gün önce tekrar servise götürdüğümde, bu kez musluğun komple değiştirileceğini ve yine 1.400 TL servis ücreti talep edildiğini öğrendim. Muslukta bir sorun olmadığını, esas sorunun musluğun gövdeyle birleştiği, silikon benzeri malzemenin bulunduğu noktadan kaynaklandığını, önceki onarımların hatalı ve yetersiz olduğunu belirterek ücretsiz ve düzgün bir onarım talep ettim. Buna rağmen hem hatalarını kabul etmediler hem de ücretsiz onarım talebimi reddettiler.

Sorun çözülemeyince durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm yetkili, çözüm için kaydımı alarak konuyu servise ileteceklerini ve çözüm merkezi tarafından da takip edileceğini söyledi. Sonrasında yetkili servisten arandığımda ise müşteri hizmetlerinin bu sorunu çözemeyeceği, orayı boşuna aradığım, sorunu yalnızca kendilerinin çözebileceği ve bunun için de yine aynı ücreti talep ettikleri ifade edildi.

Terörle mücadele gazisi olmam nedeniyle ürünü servise defalarca götürüp getirmek benim için ayrıca ciddi bir güçlük oluşturdu. Kötü işçilik ve defalarca çözülmeyen arıza yüzünden ısıtıcıyı uzun zamandır kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyete yol açtı. Arçelik’in hem ürününe hem de müşterisine sahip çıkmasını, haklı ve makul olan ücretsiz ve kalıcı onarım talebimi karşılamasını ve Suadiye yetkili servisini bu tutumu ve yetersiz onarımı nedeniyle ivedilikle uyarmasını talep ediyorum.