to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Arıtma Cihazı Ve Servis Hizmetinde Sağlık Ve Hizmet Mağduriyeti
Uzun süredir Arçelik’ten kiraladığımız su arıtma cihazı ve teknik servis hizmeti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Kira sözleşmemiz 3 yılı geçti, ancak özellikle son 1 yıldan fazladır su kalitesi son derece kötü ve sağlığımızı riske atan bir hal aldı. Cihazın suyunda gözle görülür bulanıklık, sarı/kahverengi renk değişimi ve tortu oluşuyor, adeta çamur gibi akıyor ve ailecek bu sudan dolayı mide rahatsızlıkları yaşıyoruz.
Servis süreci de en az cihaz kadar problemli. Her arıza kaydında ve her filtre değişiminde haftalarca oyalandık. “Şu tarih şu saatte geliyoruz”, “teknisyenimiz yola çıkmıştır” şeklinde SMS atılmasına rağmen defalarca kez kimse gelmedi. Çağrı merkezini birçok kez aramamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorunlar sürekli ertelendi.
En son 13.12.2025 tarihinde filtre değişimi için gelen servis, hijyen kurallarına aykırı bir şekilde çalıştı. Son derece kirli ellerle cihaza müdahale ettiler, dokundukları her yer simsiyah kaldı. Filtre değişiminden sonra cihazdan akan su, önceye göre bile daha kötü hale geldi, rengi ve kokusu bozuldu, adeta çamur gibi bir su akmaya başladı ve yine ailecek rahatsızlandık.
Defalarca kez cihazın tamamen sökülüp evimden alınmasını talep ettim. Buna rağmen çağrı merkezi, “talebiniz oluşturuldu ama caymak istediğiniz için ücret ödemeniz gerekir” şeklinde yanıt veriyor ve hiçbir şekilde mağduriyetimizi ve sağlık riskini dikkate almıyor. İl Sağlık Müdürlüğü bilirkişi raporunda da cihaz çıkış suyunda bulanıklık, sarı/kahverengi renk ve tortu tespit edilmiş, giriş filtrelerinin işlevini yitirdiği, membranların tıkandığı, hatta biyofilm oluşumu ile patojen bulaşabileceği teknik olarak ortaya konmuştur.
Bu nedenle Arçelik’ten, insan sağlığına açıkça aykırı hale gelmiş bu su arıtma cihazının derhal evimden ücretsiz şekilde sökülerek alınmasını, bugüne kadar cihazdan sağlıklı su alamadığım ve teknik servisin görevini yerine getirmediği tüm dönemler için yaptığım ödemelerin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm hukuki yollara başvuracağımı ve resmi merciler nezdinde süreci ilerleteceğimi beyan ediyorum.
Bilir kişi raporu şu şekildedir: Teknik Değerlendirme ve Durum Tespit Raporu Konu: Kiralık Su Arıtma Sisteminden Kaynaklı Sağlık Riski ve "Ayıplı Hizmet" Tespiti1. Fiziksel gözlem ve bulgular (Semptomatik Analiz) Gözlem: Cihaz çıkış suyunda gözle görülür bulanıklık, sarı/kahverengi renk değişimi ve tortu. Fiziksel Anlamı: Suyun sarı renkte olması, sistemin giriş partikül filtrelerinin (Sediment Filtre - 5 mikron ve 1 mikron) tamamen doygunluğa ulaştığını, işlevini yitirdiğini ("break through" olayı) ve şebeke borularındaki demir oksit (pas) ile kilin membran gözeneklerini tıkamadan bardağa ulaştığını gösterir. Mide Rahatsızlığı: Suyun mide bozması (gastroenterit belirtileri), sistemin en kritik parçası olan Ters Ozmos (ro) Membranının veya son aşama tatlandırıcı/mineral filtrelerin biyo film tabakasıyla kaplandığını ve suya patojen (bakteri/virüs) karıştırdığını işaret eder. 2. Olası kimyasal ve biyolojik risk analizi Mevcut fiziksel bulgular ışığında, suyun içeriğinde şu parametrelerin limit üstü olduğu teknik olarak öngörülmektedir:Yüksek AKM (Askıda Katı Madde) : Böbreklerde ve safra kesesinde taş oluşumunu tetikleyebilir. Koli-form Bakteri Varlığı: Mide bulantısı ve ishalin ana sebebidir. Filtrelerin içinde bakteri üremesi başladığını gösterir. Klor Geçirgenliği: Karbon filtrelerin (CTO/GAC) doygunluğa ulaşması olması sonucu, şebeke suyundaki serbest klorun tutulamadan bardağa geçmesi. Bu, uzun vadede kanserojen tri-halo-metan'ların vücuda alımı demektir. 3. Mühendislik değerlendirmesi Bir su arıtma cihazının temel vaadi "tds (Toplam Çözünmüş Katı Madde) değerini düşürmek ve sterilizasyon sağlamaktır". Çıkan suyun bulanık ve sarı olması, cihazın "ayıplı mal" statüsünde olduğunu ve taahhüt edilen mühendislik hizmetini (filtrasyon) yerine getiremediğini kanıtlar. Bu bir "kullanıcı hatası" değil, sistematik donanım yetersizliği veya bakım eksikliğidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hâlâ bir çözüm sağlanmadı, adeta peşlerinden koşuyoruz ama herhangi bir çözüm sağlanmıyor. Bu kadar hem ürünleri ayıplı, hem servisleri sorunlu, hem de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm sağlamıyor.
Konuyla ilgili bunca zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu ürünü alacak tüketicilerin, su sağlığında ve teknik servis servis hizmetinde sorun yaşayacaklarını, ayrıca iptal iade talepleriyle ilgili hiçbir muhatap bulamayacaklarını, kullanamadıkları ürün için faturalandırılmaya devam edeceklerini göz önünde bulundurmaları yararlarına olur.
