Arçelik Şofben Parça Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği

Arçelik marka elektrikli şofbenimiz yaklaşık dört yıl önce alındı ve bugüne kadar sorunsuz kullanıyorduk. 20 Temmuz’da şofben su akıtmaya başlayınca Arçelik’in Ayvacık yetkili servisini çağırdık. Servis gelip inceledi, parça siparişi vereceklerini söyleyip ayrıldı ancak herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu bırakmadı.

O günden bu yana yaklaşık beş gündür ne servis ne de Arçelik tarafından arayan soran olmadı. Şofben şu anda tamamen kullanım dışı, sıcak su kullanamıyoruz ve akan su etrafı sürekli kirletiyor, biz de devamlı temizlik yapmak zorunda kalıyoruz. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yedek parçanın ancak Cuma günü teslim edileceğini ve ondan sonra servisin benimle iletişime geçeceğini söylediler.

Bu tür sık kullanılan ve arızalanması hayatı doğrudan etkileyen parçaların stokta bulunmamasını ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edemiyorum. Hem Arçelik’ten hem de Ayvacık servisinden, parçanın bir an önce temin edilerek şofbenin tamir edilmesini, bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.