to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şofben Isıtma Sorunu Çözülmezken Müşteri Hizmetinden Yetersiz Destek
Artvin Macahel bölgesinde yaşayan amcam için Arçelik’ten aldığımız şofbenle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 2 yıldır kullanılan bu şofben, son 3 haftadır suyu doğru düzgün ısıtmıyor ve bu sorun bir türlü çözülemiyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, 6 ay daha garantisi olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun giderilmedi. Üstelik ürünle ilgili problem devam ederken, çağrı merkezinden sadece memnuniyet anketi için aranıyoruz. Sorun çözülmeden memnuniyet anketi yapılması, müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Artvin Borçka’daki Arçelik A*** O*** şubesine/servisine de başvurulmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.
Amcam hem yaşlı hem de hasta olduğu için kişisel bakım ihtiyaçlarını karşılamakta çok zorlanıyor ve bu durum mağduriyetini daha da artırıyor. Garanti süresi devam eden bu şofbenin, Artvin Macahel’deki adrese yetkili servis tarafından en kısa sürede gelinerek düzgün şekilde tamir edilmesini ve su ısıtma probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyoruz. Garanti kapsamında üzerine düşen servis hizmetinin eksiksiz verilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Arçelik termosifon tamirine söylendilği tarihte gelinmedi emekli bir çalışana aratılıp baştan savuldu 1 aydır yaşanan mağduriyet giderilmedi defalarca aramamıza rağmen yalandan randevu oluşturdular. Bu mu kaliteniz bu mu insanlara verdiğiniz değer yazık
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
