to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik SMC 9491 Model Fırında Yapışma Ve Plastik Koku: Performans İhlali Ve İade Talebi
09.02.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM Arçelik bayisinden Arçelik smc 9491 model ürünü satın aldım. Satış sırasında bu ürünün 3 farklı çeşit yemeği başarılı şekilde pişirebildiği, yüksek performans sunduğu ve pratik kullanım sağladığı özellikle vurgulandı. Ürünü 12 günlük kullanım süresi içinde, sadece 3 farklı yemekte denememize rağmen ciddi performans sorunları yaşadık.
Pişirdiğimiz yemeklerin altı sürekli tuttu, et ürünleri olması gerektiği gibi pişmedi ve lastik gibi sert kaldı. Ayrıca pişirme esnasında yemeklere belirgin bir plastik kokusu siniyor. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi. Ürün teknik olarak çalışıyor gibi görünse de, satış sırasında vaat edilen performansı kesinlikle karşılamamaktadır.
İade talebim mağaza tarafından kabul edilmeyip yetkili servise yönlendirildim. Ardından yetkili servis ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve 22.02.2026 tarihli 5103***67 numaralı servis fişi düzenlendi. Ancak servis, “ürün çalışıyor” gerekçesiyle talebimi reddetti ve yaşadığım performans problemleri ile plastik koku şikayetim göz ardı edildi. Burada değerlendirilmesi gereken asıl husus, ürünün vaat edilen nitelikleri taşıyıp taşımadığı ve ayıplı mal kapsamında olup olmadığıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim veya bedel indirimi talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürün, belirtilen nitelikleri taşımadığı ve satış esnasında vaat edilen performansı göstermediği için ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle iade talebimin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Arçelik çözüm merkezi tekrardan arıyor ve inatla ürünün çalıştığını belirtiyor anlamıyorlar tüketiciyle restleşip mağdur ediyorlar kesinlikle bu ürünü talep etmeyin başınız ağrır gerçekten çok sıkıldım yaşanan gelişmelerden herhangi bir çözüm sunmuyorlar ürün iadesini almayıp ayıplı ürünü kabul etmiyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala ürünüm iade olarak alınmadı Herhangi bir işlem yapılmadı acil çöz bekliyorum tüketici mağduriyeti yaşattığınızdan dolayı Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim
Bu kadar uzun süren görüşme ve yapılan itiraza rağmen ürünü iade almadılar süreci uzattılar firma ürünün arkasında durmadı ve müşteriyi mağdur etmeyi tercih etti. Yeni çıkardıkları ürünün kesinlikle müşteri memnuniyetini karşılamadığı ortadır. Alacak kişiler aynı durumda mağdur olmasınlar benim gibi
