Arçelik Şikayeti

11.02.2026 tarihinde Safranbolu Yıldız Mobilya Arçelik bayisinden; 2 adet buzdolabı, 1 adet 11140 mxa model çamaşır makinesi, 1 adet çamaşır kurutma makinesi, 1 adet bulaşık makinesi, 1 adet televizyon ve 1 adet blender seti olmak üzere toplam 195.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin İstanbul adresime en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi ve ödeme peşin olarak kredi kartı ile alındı.

Süre dolmasına rağmen teslimat gerçekleşmeyince 25.03.2026 tarihinde bayii ile tekrar iletişime geçtim, ancak çeşitli gerekçeler ileri sürülerek teslimat sürekli ertelendi. Yaklaşık 30 günlük gecikmenin ardından 28.04.2026 tarihinde ürünlerin bir kısmı teslim edildi, fakat sipariş kapsamındaki 11140 mxa model çamaşır makinesi hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte bayii önce 6467 wf SC model bulaşık makinesini temin edemediklerini, fabrikada mekanizma sorunu tespit edildiği için üretimin durdurulduğunu söyledi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir durum olmadığı ifade edildi. Sonrasında ise 11140 mxa model çamaşır makinesinin olmadığı ve temin edilemeyeceği söylendi, talep ettiğimiz bir üst model ürünü de göndermediler.

Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem teslimatın ağır şekilde gecikmesi hem de hâlâ eksik ürün bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, en kısa sürede en az 12140 mxa model çamaşır makinesinin derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesi ya da bu ürünün güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Yaşanan bu süreç, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, gecikme ve eksik teslimat nedeniyle hem Safranbolu Yıldız Mobilya bayisinden hem de Arçelik’ten şikayetçiyim ve acil çözüm talep ediyorum.