to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şikayeti
11–12 Mayıs 2026 tarihlerinde Seferihisar Doğuş Ticaret (E*** B*******) Arçelik bayisinde yaşanan bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
82 yaşındaki, iki kez inme geçirmiş ve yürümekte ciddi zorluk yaşayan annem için buzdolabı almak üzere mağazaya gittik. Satın alma süreci devam ederken annemin acil lavabo ihtiyacı oldu. Mağazada bulunan tuvaletin bozuk olduğu söylendi ancak yaşlı ve sağlık durumu bu kadar hassas bir müşteriye hiçbir alternatif çözüm üretilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve mağaza sahibi de bu konuda yardımcı olmadı.
Bu nedenle annem, sağlık durumu elverişli olmamasına rağmen büyük güçlükle başka bir noktaya yürümek zorunda kaldı, mağazadan ağlayarak ve hem duygusal hem fiziksel olarak yıpranmış bir halde ayrıldı. Ben geri döndüğümde annemi titrer ve son derece üzgün halde buldum. Ürünümüzü alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık; bundan sonraki alışverişimizi Arçelik’ten mi yoksa örneğin Beko gibi başka bir markadan mı yapacağımız, açıkçası markanın bu olaya vereceği tutuma bağlı olacaktır.
Bu şikayetim ürün veya satış süreciyle ilgili değildir. Konu tamamen insani yaklaşım, müşteri refahı ve özellikle yaşlı bir bireye gösterilmesi gereken hassasiyetle ilgilidir. Bir marka yalnızca ürünleriyle değil, en zor anda müşterisine nasıl davrandığıyla da değerlendirilir.
Bu olayın ilgili bayi özelinde dikkatle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını, çalışanlara ve işletme sahiplerine bu tür durumlarda nasıl daha duyarlı ve çözüm odaklı davranılması gerektiği konusunda gerekli hatırlatma ve yönlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
