Arçelik Mağazasındaki Çelişkili Personel Tutumu Ve İade Sorunu

Arçelik Esenyalı şubesinden dün yapmış olduğumuz buzdolabı alışverişi ve sonrasında yaşadığımız değişim sürecinde mağazada görev yapan iki kadın satış temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Satın aldığımız gri buzdolabı evimize uygun olmadığı için değişim talebinde bulunduk. Ancak bu aşamada, mağazada bulunan iki kadın satış temsilcisi de değişim sırasında kesinlikle indirim yapılamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağını söyleyerek çözüm odaklı olmayan ve ilgisiz bir tutum sergiledi.

Buna rağmen, daha sonra sürece dahil olan başka bir erkek satış temsilcisi, daha önce “kesinlikle yapılamaz” denilen indirimi tarafımıza sağladı. Aynı mağazada, aynı işlemle ilgili bu kadar çelişkili yaklaşımın olması, daha önce verilen bilgilerin yanlış ya da keyfi olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca hâlâ yaklaşık 5.000 TL civarında bir iade bekliyoruz ve bu belirsizlik de süreci bizim açımızdan daha stresli hâle getirmektedir.

Aynı mağazada aynı konu hakkında personeller arasında bu kadar fark olması ve iki farklı temsilcinin de aynı şekilde ilgisiz davranması kabul edilemez. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz strese sebep olmuştur. Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, tüm müşterilere karşı eşit, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet sunulmasıdır. İlgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tüm çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.