Arçelik Serviste Ana Kartımı Yaktılar

Bulaşık mak çalışma ışığı yanmıyordu. Dudullu servisinden gelen teknisyen kablo ağacı arızası tespit etti. 4 ay önce makinenin birkaç parçasının değiştiğini eğer başka masraflar çıkartacak bir durum varsa yaptırmayalım yeni makine alayım dedim. Onarılabileceğini söyledi. 1600 TL fiyat verdi. 200 TL peşinat aldı. Tamirat uzun sürdü geri aradığımda makinenizin başka arızaları var bizde yeniden parça teminatı ve tamir onayı için sizi arayacaktık dedi. Ana kart yanmış su sayacı değişmesi lazım toplam 2650 TL dedi. Su sayacı zaten birkaç ay önce değişti ana kart problemide olduğunu kabul etmiyorum diye itiraz ettim. Makinem teknisyeninde onayıyla sadece kablo ağacında arizadan dolayı alındı başka şikayet ettiğimiz bir durum yoktu. Siz teknisyen misiniz mühendis misiniz ne anlayacaksınız gibi kaba konuşmalara maruz kaldım. Makinemin ana kartının başına ne geldiyse serviste geldiğini düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle genel müdürlük ile tel bu sorunumun çözülmesi için görüşme yaptım. Servis sürekli bu parayı kabul ederseniz makineyi onarırız yoksa geri iade edeceğiz diye aradı. Arçelik'le iletişim halinde olduğumu çözüm yolu belli olduğunda görüşelim diye itiraz ettim. Onların bu konuda yapabilecekleri bir şey yok bunun maliyeti bu diye bana söylediği halde görüşmelerime devam ettim. Kendilerinden talebim makinemin çalışır bir şekilde anlaştığım ücrete teslim edilmesiydi. Bana geri döneceklerini söyleyerek beni 1 aya yakin makinesiz beklemeye mahkum ettiler. Bu sure de servisle sürekli gerildik. Makinem onarılacak mağduriyetim giderilecek umuduyla bulaşığı elimde yıkayıp yeni makine almadım. Bu sıkıntılı sureci Arçelik markasına güvenimden dolayı ne bu mecraya ne de Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne taşımadım. Sonuçta servis başına ne geldiği belli olmayan makinemi getirdi fişini takmayın elektrik çarpar diye tembih etti. Bugün genel müdürlükten sorunumun çözülemeyeceğini anlaştığım ücrete makinemi onarmanın mümkün olmadığını söylediler. Üzgün olduklarını ve özür dilediklerini ilettiler. Bu sureci herkesin görmesini istediğim için buraya yazıyorum. Çözümleyebilecek bir marka olsaydı 40 yildir Arçelik beyaz esya kullanan müşterisini mağdur etmezdi. Kablo ağacını onarmaya çalışırken ana kartımı yaktılar masrafıda bana yüklemeye çalıştılar. Arçelik bunu görmezden geldi. İltimas beklemediğim halde 1 aylık mağduriyetimi bile yok sayıp üzgünüz dedi sadece. Talebim anlaştığım ücrete onarılmasından başka bir şey değildi. Bir daha asla Arçelik kullanmayacağım.