to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Haksız Ücret Talebi ve Zorla Buzdolabı Değişimi
Arçelik marka 2580 CIA Nofrost buzdolabım 25.05.2026 tarihinde arızalandı ve Ankara Yenimahalle Beştepe Mahallesi’indeki Arçelik servisi tarafından kompresörü değiştirildi. Bu işlem için benden parça ve işçilik dahil 13.310 TL ücret alındı ve yeni takılan kompresöre 1 yıl garanti verildi. Ancak tüm bu işleme rağmen buzdolabım tamir olmadı.
Daha sonra buzdolabı atölyeye götürüldü ve ancak benim üç gün sonra servisi aramam üzerine dolabın tamir edilemediği, gövdede gaz kaçağı olduğu ve 274532 model buzdolabı ile değişebileceğini, bunun için de 22.085 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu durum adeta bir dayatma şeklinde sunuldu. Emanet dolap talep etmeme rağmen ellerinde dolap olmadığı gerekçesiyle uzun süre verilmedi, buna rağmen süreci çok uzatmalarına karşın buzdolapsız kaldım.
0 anlardaki durum gereği, mecburiyetten bu değişimi kabul ettim. Ödemeyi taksitlendirme talebim kabul edilmeyerek tek çekim olarak alındı. 16.06.2026 tarihinde emanet buzdolabı, 19.06.2026 tarihinde ise yeni buzdolabı getirildi. Sonuçta benden toplamda 35.500 TL tahsil edildi. Daha önce değiştirilen ve 1 yıl garantisi olduğu belirtilen kompresörün bedeli de bu süreçte iade edilmedi.
Ben baştan beri Arçelik’in kendi kusurundan kaynaklanan bu durumda, hem değişim yapılan yeni buzdolabı için alınan farkın hem de daha önce değiştirilen ve garanti kapsamında olan kompresör için alınan 13.310 TL’nin iade edilmesini talep ettim, ancak talebim kabul edilmedi. Kendi ayıplarını benden 35.500 TL alarak gidermeye çalışmaları, süreci gereğinden fazla uzatmaları ve zamanında emanet dolap vermemeleri nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Süreç çok uzundu
Servis tarafından Yenimahalle Arçelik yetkili servis o** d** adına Ref no: 58336996173 numaralı ödeme fişine ilişkin olarak, fazladan alınan 13.310 TL servis ve kompresör ücretinin, iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
25 Mayıs 2026 tarihinde arızalanan buzdolabım için Arçelik’in Ankara Yenimahalle yetkili servisine başvurdum. Servis, buzdolabının motorunu değiştirip 1 yıl garanti vererek 13.310 TL ücret aldı. Ancak yapılan bu işlem sorunu çözmedi, buzdolabı tamir edilemedi ve ürün değişimi teklif edildi.
Değişim sürecinde benden ayrıca 22.085 TL Nakit talep edildi ve bu bedeli de ödedim. 25 Mayıs 2026’da başlayan bu süreç sonunda, ancak 19 Temmuz 2026 tarihinde ücretini ödediğim yeni buzdolabı teslim edildi. Bu süre zarfında, 16 Temmuz 2026’ya kadar “yedek buzdolabı yok” denilerek tarafıma emanet buzdolabı verilmedi, yaz ayında yaklaşık 25 gün boyunca buzdolapsız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. 16 Temmuz’da yeni buzdolabının ücretini ödediğim gün emanet buzdolabı getirildi.
Eski buzdolabımın motorunu değiştirirken 13.310 TL alıp 1 yıl garanti vermelerine rağmen, bu tamirin başarısız olduğu açıkça ortadayken, motor için ödediğim bu ücretin iadesini talep ettiğimde hem Ankara Yenimahalle servisi hem de Arçelik iletişim merkezi bu talebimle ilgilenmedi. Hatta, iade talebimi kabul etmezsem, arızalı buzdolabımı adresime geri bırakıp yeni buzdolabını getirmeyeceklerini söyleyerek beni baskı altına almaya çalıştılar.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm. Çalışmayan, tamir edilemeyen motor için benden alınan 13.310 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte mağdur bırakılmamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
5 gün oldu Herhangi bir gelişme yok, ilgilenen de yok, inceleme aylarca mı sürecek, sistem böyle mi işliyor.
