to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Haksız Ücret Talebi ve Zorla Buzdolabı Değişimi
Arçelik marka 2580 CIA Nofrost buzdolabım 25.05.2026 tarihinde arızalandı ve Ankara Yenimahalle Beştepe Mahallesi’indeki Arçelik servisi tarafından kompresörü değiştirildi. Bu işlem için benden parça ve işçilik dahil 13.310 TL ücret alındı ve yeni takılan kompresöre 1 yıl garanti verildi. Ancak tüm bu işleme rağmen buzdolabım tamir olmadı.
Daha sonra buzdolabı atölyeye götürüldü ve ancak benim üç gün sonra servisi aramam üzerine dolabın tamir edilemediği, gövdede gaz kaçağı olduğu ve 274532 model buzdolabı ile değişebileceğini, bunun için de 22.085 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu durum adeta bir dayatma şeklinde sunuldu. Emanet dolap talep etmeme rağmen ellerinde dolap olmadığı gerekçesiyle uzun süre verilmedi, buna rağmen süreci çok uzatmalarına karşın buzdolapsız kaldım.
0 anlardaki durum gereği, mecburiyetten bu değişimi kabul ettim. Ödemeyi taksitlendirme talebim kabul edilmeyerek tek çekim olarak alındı. 16.06.2026 tarihinde emanet buzdolabı, 19.06.2026 tarihinde ise yeni buzdolabı getirildi. Sonuçta benden toplamda 35.500 TL tahsil edildi. Daha önce değiştirilen ve 1 yıl garantisi olduğu belirtilen kompresörün bedeli de bu süreçte iade edilmedi.
Ben baştan beri Arçelik’in kendi kusurundan kaynaklanan bu durumda, hem değişim yapılan yeni buzdolabı için alınan farkın hem de daha önce değiştirilen ve garanti kapsamında olan kompresör için alınan 13.310 TL’nin iade edilmesini talep ettim, ancak talebim kabul edilmedi. Kendi ayıplarını benden 35.500 TL alarak gidermeye çalışmaları, süreci gereğinden fazla uzatmaları ve zamanında emanet dolap vermemeleri nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Süreç çok uzundu
Servis tarafından Yenimahalle Arçelik yetkili servis o** d** adına Ref no: 58336996173 numaralı ödeme fişine ilişkin olarak, fazladan alınan 13.310 TL servis ve kompresör ücretinin, iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
23.05.2026 tarihinde Arçelik marka buzdolabım arızalandı ve 25.05.2026’da yetkili servis eve gelerek kompresörün arızalı olduğunu söyledi. Kompresörü değiştirip bu işlem için benden 13.310 TL ücret aldılar. Buna rağmen buzdolabı tamir olmadı, daha sonra gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle ürünün ücreti karşılığında değişmesi gerektiğini ilettiler. Yaklaşık 20 gün süren bu süreçte “emanet buzdolabı yok” denilerek bana geçici dolap da verilmedi.
Ürünü değiştirmek için 22.085 TL’yi kredi kartından taksit yapmayı da kabul etmeyerek tek çekim olarak tahsil ettiler. Sonuç olarak, daha önce garanti kapsamında olması gereken ve değiştirilen kompresör için alınan 13.310 TL ile birlikte toplamda 35.350 TL ödemek zorunda bırakıldım. Değişim yapılan bu yeni ürün için 1 yıl garanti verildi, ancak arızalı kompresörün bedeli tarafımdan haksız yere tahsil edilmiş oldu.
Bu süreçte hem yetkili servis hem de Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm, müşteri hizmetleri sadece konunun ilgili birime iletildiğini söylemekle yetindi ve kompresör için ödediğim tutarın iadesi talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim ve aslında garanti kapsamında olması gereken kompresör bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Ayrıca daha önce bu durumla ilgili Şikayetvar’a 21.06.2026 tarihinde şikayetimi yazdım, 24.06.2026’da yayınlanmasına rağmen Arçelik tarafından yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bu nedenle hem firmanın şikayetlere kayıtsız kalmasından hem de Şikayetvar üzerinden iletilen şikayetlerin markalar nezdinde yeterince dikkate alınmadığını düşünmemden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
5 gün oldu Herhangi bir gelişme yok, ilgilenen de yok, inceleme aylarca mı sürecek, sistem böyle mi işliyor.
