Arçelik Buzdolabı Arızası Sonrası İade Ve Hasar Taleplerim Karşılanmadı

Arçelik ce 2597 model buzdolabımız, tatilde olduğumuz dönemde arızalandı. 27 Temmuz 2025 tarihinde eve döndüğümüzde yoğun bir koku ile karşılaştık ve hemen Arçelik servisini arayarak aciliyetimizi belirttik. 29 Temmuz Salı günü gelen servis görevlisi, kompresörün bozulduğunu ve gaz kaçağı olduğunu, bu sorunların kronik olduğunu söyledi. Değişim talebinde bulundu ve biz de önerilen yeni buzdolabı için 22.080 TL ödeme yaptık. Ancak yeni buzdolabı 2 Ağustos Cumartesi günü getirildiğinde, servis ekibi ürünü mutfağa sokmaya çalışırken kapı kemeri, kolon kenarı ve duvarlarda çizikler oluştu. Sonuçta yeni buzdolabı mutfağa sığmadı, eski dolabımız alındı ve para iadesi yapılacağı, oluşan hasarın fotoğraflanıp tutanağa eklendiği belirtildi.

Ertesi gün farklı marka bir buzdolabı almak için mağazaya gitmeden önce, 0850 210 08 88 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hem ödediğim tutarın iadesini, hem de evimde oluşan hasarın ve eski buzdolabımın ikinci el değerinin karşılanmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerinden ödeme iadesinin yapılacağı teyidini aldıktan sonra başka bir marka buzdolabı aldım. Fakat aradan geçen 6 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım; her aramada yeni kayıt açıldı, ancak hiçbir ilerleme olmadı. Son olarak, ödeme iadesinin yapılmayacağı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte “ücret iadesi yapılacaktır” notlu servis formum da mevcut.

Arçelik’in kronik arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 22.080 TL tutarındaki ödemenin iadesini, mutfak duvarlarımın boyanmasını ve eski buzdolabımın ikinci el değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.