Ayıplı Buzdolabı Teslimatı Ve Oyalama Süreci

Yaklaşık 10 yıldır çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı, aspiratör, mikrodalga, fırın, davlumbaz ve ocak dahil olmak üzere tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alan ve çevreme de her zaman Arçelik’i tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak yaşadığım son süreç, markaya olan güvenimi ne yazık ki tamamen sarstı.

Ağustos 2016’da satın aldığım Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabım arızalandı ve yapılan inceleme sonucunda gövdeden gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Böyle bir durumda üretici firmanın, onarım yapılamıyorsa eski dolabı belli bir ücret karşılığında yenisiyle değiştirme veya indirim sağlama uygulaması olduğu söylendi ve ben de bu kapsamda yaklaşık 30 gündür bu süreçle uğraştım.

Yeni buzdolabı için 15.05.2026 tarihinde kredi kartı ile 39.290 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen buzdolabı İzmir Bornova’daki adresime teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç sürekli oyalama ile geçiştirildi ve net bir muhatap bulamadım.

İzmir Bornova’daki üniversite bölgesinde bulunan yetkili servis de sorumluluklarını yerine getirmedi. Teslimatı ötelemek için adeta ellerinden geleni yaptılar, hatta buzdolabını erken getirmek için, dolap ücretinin dışında sebebi açıklanmayan ek bir servis ücreti talep ettiler. Bu talebi kabul etmeyince buzdolabının teslimatını bayram sonrasına ertelediler. 5155***70 numaralı kaydım bulunmasına rağmen ne firmadan ne de servisten tatmin edici bir dönüş alamadım.

01.06.2026 tarihinde saat 15.45 civarında, ücretini ödemiş olduğum değişim ürün olan yeni Dolap, Arçelik 274532 el model, ilgili servis tarafından getirildi, kutusundan çıkarıldı ve kurulumu yapıldı. Servis gittikten sonra detaylı incelediğimde, sağ kapak kısmında iç tarafta en üst raf ile bir alt raf arasında vuruk ve göçük izi olduğunu fark ettim. Ayrıca üst dolap kapağı ile alt dolap kapağı arasında bariz bir orantısızlık olduğunu gördüm. Arka kısımda ise motor bölümünde koruma kapağı dahi yoktu. Tüm bunların, bana “Premium üst model” diye satılan bir ürün için kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim, müşteri temsilcisi de konuyu ilgili servise bildirdiğini söyledi ancak bu aşamada da halen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Eski ürünüm gövde gaz kaçağı nedeniyle değiştirilirken, yeni ürünü bu şekilde ayıplı, vuruk ve uygunsuz kapak yapısıyla teslim almış olmam ve bunun üzerine bir de süreç boyunca bu kadar oyalayıcı, yıpratıcı bir muamele görmem Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı ve sorunlu şekilde teslim edilen bu yeni buzdolabının ücret iadesinin yapılmasını ve süreçte yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak tarafıma ek garanti gibi makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak yıllardır gösterdiğim sadakatin ve markaya duyduğum güvenin karşılığının bu şekilde olmaması gerektiğini, Arçelik’in bu durumu acilen düzeltmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.