Arçelik Servisindeki iletişim gecikmesi ve saygısız tutum

Arçelik 9 kg çamaşır makinemin haznesi 2 gün önce kırıldığı için bir gün önce genel merkezin çağrı merkezini arayarak randevu aldım. Çağrı merkezi, ertesi gün 14.00–16.00 saatleri arasında Arçelik Marmaris Yetkili Servis ekibinin evime geleceğini söyledi. Belirtilen saat aralığında evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

Bunun üzerine servisi ben aradım ve böyle gecikmelerin elbette olabileceğini, Allah korusun, kaza, hastalık gibi sebeplerin yaşanabileceğini, ama bana haber verilmemesinin çok büyük bir saygısızlık olduğunu ifade ettim. Telefonda görüştüğüm H***** isimli personel, ısrarla gecikmenin trafikten kaynaklandığını söyleyip durdu, özür dilemeyi bir kenara bırakın, “kusura bakmayın” bile demedi. Kendisine asıl sorunun gecikme değil, bu gecikmenin haber verilmemesi olduğunu, neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda ise sesini yükselterek son derece saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Daha sonra tahminimce ekip arkadaşı ya da yöneticisi olan başka bir kişi telefonu devraldı ve nazik bir dille benden özür dileyerek yaklaşık 10 dakika içinde ilgili arkadaşın beni arayacağını söyledi. Eve gelen teknik ekip sorunla gerçekten ilgilendi, teknik açıdan bir şikayetim yok; bu yaşadığım olumsuzluk tamamen H***** Hanım’ın iletişim ve üslubuna yöneliktir.

Arçelik gibi köklü bir markanın çalışanlarından, hele de müşteriye karşı hatalı oldukları açık bir durumda, en azından asgari nezaket ve profesyonellik beklemenin fazla bir talep olmadığını düşünüyorum. Yıllar önce genel merkezinde çalışmış biri olarak, markaya duyduğum saygı nedeniyle bu durum beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, Arçelik Marmaris Yetkili Servisi’nde görevli H***** Hanım’ın davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kendisinden şahsıma yönelik açık ve net bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.