Arçelik Servisinde Tekrarlayan Aynı Teknik Ataması Ve Çözülmeyen Sorun

Evimin birçok beyaz eşyası Arçelik marka olmasına rağmen son dönemde yaşadığım servis süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kurutma makinem kurutmama sorunu yaşamaya başladığı için teknik servis talebinde bulundum. Ancak daha önce sorun yaşadığım servisin yönlendirilmesini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine aynı servis yönlendirilmektedir. Çağrı merkezini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen “sistem böyle”, “prosedür bu şekilde” gibi cevaplarla karşılaşıyorum ve farklı bir servis yönlendirmesi yapılmıyor.

Aynı servis beni arayarak yönlendirmeyi kendilerinin yapmadığını, benim doğrudan servise giderek başvuru yapmam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Ardından genel merkezi aradım, başka bir servise yönlendirme yapılacağını söylediler fakat halen beklemekteyim. Sürecin bu şekilde ilerlemesi oldukça yorucu.

Bu servisi istemememin sebebi daha önce yaşadığım olumsuz deneyimlerdir. Bu ay anneme Arçelik marka bir ocak aldım. Kuruluma gelen servis ilk gelişlerinde ocak kurulumunu yapmadı ve aspiratör ile ocak arasındaki mesafenin kısa olduğunu söyledi. Telefonda gerçekten ölçüm yapıp yapmadıklarını sorduğumda tekrar gelmek zorunda kaldılar. İkinci gelişlerinde yalnızca ölçüm yapıp fotoğraf çekerek ayrıldılar. Ayrıca teknisyenin sokakta giydiği kirli galoşlarla eve girmesi nedeniyle ev kirlenmiştir.

Aynı hafta satın aldığım derin dondurucuyu getiren teknisyen bana 1370 TL’ye akım korumalı priz sattı ve yanında dolap temizleyici ürünün hediye olduğunu söyledi. Daha sonra öğrendim ki “hediye” denilen ürünün de bana satıldığını fark ettim ve durumu anlayınca her iki ürünü de iade etmek zorunda kaldım.

Evde birçok beyaz eşyam Arçelik marka olmasına rağmen bu servis süreci gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, daha önce sorun yaşadığım servis dışında farklı bir servisin yönlendirilmesi, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve müşteri memnuniyeti adına tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.