Fatura Olmadan Satın Aldığım Üründe Garanti Hakkım Ortadan Kalktı

Trendyol üzerinden ozran elektronik adlı satıcıdan Philips Lumea 9900 brı951/03 ürününü 19.07.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün 22.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. 10691798058 teslimat numaralı bu siparişime ait faturanın tarafıma iletilmemesi üzerine 24.07.2026 tarihinde sistem üzerinden fatura talebinde bulundum.

Talebime 28.07.2026 tarihinde olumsuz dönüş yapıldı ve satıcının sistemden ayrıldığı, bu nedenle faturanın temin edilemeyeceği bilgisi verildi. Bugün de 0212 331 02 00 numaralı hattan Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yine aynı şekilde olumsuz cevap aldım ve yalnızca “hukuki haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi.

Ben bu ürünü Trendyol’un platformu ve referansı üzerinden, güvenerek satın aldım. 17.919 TL ödeme yaptığım bir ürün için fatura verilememesi nedeniyle garanti hakkım fiilen ortadan kalkmış durumda. Satıcının sistemden ayrılmış olması, Trendyol’un bu sorumluluğunu ortadan kaldırmamalı; çünkü alışverişi Trendyol güvencesiyle yaptım.

Trendyol’un, bu siparişe ait faturamı temin ederek tarafıma iletmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu durum nedeniyle Trendyol’un benim için güvenilir bir platform olmaktan çıktığını ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.