to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve İade Sorunu Yaşıyorum
Arçelik marka buzdolabımın çalışmama sorunu ile ilgili Arçelik Alanya Oba servisine başvurdum. Bir gün sonra geldiler. Kompresör değişimi gerektiğini ve masrafının 11.080 TL olduğunu söylediler. Dolabımın garantisi bitmişti, kabul ettim ve kompresör değişti. İki gün sonra buzdolabım soğutmayınca tekrar aradım. Bu kez servise götürdüler, dolabım iki gün serviste kaldı. Getirdiklerinde buzdolabım yine soğutmuyordu. Üçüncü kez tekrar aradım. Geldiklerinde yeni değiştirdikleri kompresör motorunu tekrar değiştirdiler. Buzdolabım yine soğutma yapmadı. Dördüncü kez tekrar aradım. Dolap içerisine koyduğum termometreye güvenmediler, biz kendi termometre test cihazımızı koyacağız dediler. Koydukları termometre cihazı bir buçuk gün buzdolabının kapağı açılmadan dolapta kaldı (o gün evde değildik). Bu anlattığım süreç üç hafta sürdü. Bu arada dolaptaki gıdalarım iki kez bozuldu ve attım. Kurbandan kalma etlerim çözündü ve Alanya sıcağında büyük bir kısmı hızlı bir şekilde bozuldu, atmak zorunda kaldım. Gittim, başka marka yeni dolap aldım. Servisten de ödediğim servis ücretinin iadesini istedim. Şimdi de süreci başa alıp tekrar termometre test cihazı koymamız lazım diyorlar. Arkasından da motor değiştireceğiz derlerse hiç şaşmam doğrusu. Bu serviste çalışanların birbirinden haberi yok. Her gelen ustaya derdimi baştan anlattım. Hatta telefonda beni arayan bayanlara da. Servis sahibi de paramı iade edeceğini söylemişti ama beni başından savmış demek ki. 11.08.2025 tarihinden bugüne dört haftadır dolapla uğraşıyoruz. Bu yapılan insanlığa da esnaflığa da sığmaz. Madem yapamayacaksınız neden tamir yaptınız? Hadi yapamadınız, paramı neden iade etmiyorsunuz, süreç uzadıkça uzuyor. Bezdirmeye mi çalışıyorsunuz? Para kazanmak için insanları mağdur ediyorsunuz. Bu sitede bu firma ile ilgili aynı durumdan şikayetçi birçok mağdur var. Arçelik gibi köklü bir firmaya hiç yakışmıyor. Arçelik bu firmaya neden yaptırım uygulamıyor? Yapılan işlemlerle ilgili bütün belge ve görselleri arşivledim. Sonuna kadar takipçisi olacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden 10 gün geçti ama hiçbir gelişme yok. Arçelik müşteri hizmetleri beni arayıp, servisin talebini iletiyor sadece. Müşterinin talebi umurlarında değil. Çözüm üretmek gibi bir niyet yok. Para iadesi yapmamak için süreci olabildiğince uzatıyorlar. Anlaşılan o ki Arçelik müşteri odaklı değil servis odaklı çalışıyor. Markada kurumsallaşacağız derken müşteriden uzaklaşmışlar. Parayı kolay kazanmıyoruz. İsteğim çok basit, arızayı tamir edemediniz ödediğim ücretin iadesini istiyorum.
Şikayetimin üzerinden yaklaşık 5 ay geçti. Daha önceki şikayetimde belirttiğim gibi Arçelik firmasının ücret iadesi gibi bir politikası yok. Ne servis ne de Arçelik konu ile ilgilenmedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı buldu. Ücretin iadesine karar verdi. Hem Servis hem de Arçelik kurumsal ile iletişim kurdum. Arızayı gideremeyen hizmeti aldığım servis, ilgisiz bir şekilde beni kurumsala yönlendirdi. Kurumsaldan dönüş yok. Müşteri temsilcileri sadece talebinizi alıyor ilgileniyoruz diyor ama hiçbir bilgi vermiyorlar maalesef. Müşteri temsilcisi dışında da ulaşabileceğiniz hiç kimse yok. Anlaşılan o ki icra yolu ile alacağımı tahsil edeceğim. Bu marka nasıl bu hale geldi şaşırdım doğrusu.
