Teslimatın Üç Saat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

31 Temmuz günü saat 11.40 civarında İstanbul Bağcılar’dan Getir Market üzerinden sipariş verdim. Uygulamada tahmini teslimat süresi 35–45 dakika olarak görünmesine rağmen saat 02.54 olduğunda bile siparişim hala teslim edilmedi.

Canlı desteğe her bağlandığımda siparişimin 15 dakika içinde geleceği söylendi, hatta siparişin hazırlandığı ancak kurye atamasının yapılamadığı ve teslimatın sabaha kalabileceği bilgisi verildi. Defalarca aynı cevabı almama rağmen siparişim yaklaşık 3 saat sonunda dahi elime ulaşmadı. Eğer sipariş bu kadar gecikecek ya da gelmeyecekse, bunu baştan net olarak belirtseydiniz ihtiyaçlarımızı farklı bir yerden karşılar, bu kadar mağdur olmazdık.

Yaşattığınız mağduriyet karşılığında sadece 100 TL’lik kupon ve ücretsiz teslimat teklif edildi, ancak bu teklif hem kaybettiğim zamanı hem de acil ihtiyaçlarımın karşılanmamasını telafi etmiyor. 3 saat boyunca bir siparişi ulaştıramamak, kurye bulamamak ya da bu konuda net bir bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım bu gecikmenin incelenmesini, daha anlamlı bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.