to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul İkitelli’de yaklaşık 3 yıllık çamaşır makinem için Arçelik yetkili servisini çağırdım. Arçelik’ten iki farklı yetkili servis geldi; bunlardan ilki benden parça ücretinin tam net olmadığını ama en fazla 5000 gibi bir masrafı olduğunu, LED göstergenin bulunduğu ekran kartının yandığını belirtti. Parça siparişini verdik ancak birkaç gün sonra yetkili servis tarafından bir kişi tarafımıza yönlendirilmişti. Eski ekran kartının yerinde olmadığını görünce bize "Eski kart neden yerinde değil? Nerede bu eski kart?" sorularını sordu. "Eski kartı getirmezseniz ben bunu tamir etmem, yarın tekrar geleceğim; geldiğimde kartı yerinde görmem lazım" diye saçma bir yaklaşımda bulundu. Bu arada elinde yeni (! ) getirdiği ekran kartı ise aslında çıkma parçaydı; üzerinde ne bir jelatin, ne bir barkod vardı, elinde sallayarak bir kart getirmişti. Makinenin arkasını açıp kablolarını güçlükle çekiştirip evden çıktığında makinemden bir parça daha söküp öyle evi terk etti.
Müşteri hizmetlerini arayıp yarın bu kişinin değil, ilk gelen servis yetkilisinin gelmesi yönünde talep oluşturdum.
Birkaç gün sonra kendi içlerinde görüşüp anlaşmış olacaklar ki ilk gelen arkadaş gelmek istemedi, bir gün hastalandı, diğer gün gelmeden 10.000 TL gibi bir masrafı var dedirtti.
İsterseniz geliriz, yok ödemeyecekseniz hiç gelmeyelim tarzı bir konuşma yapıldı; olayı anlatınca da bize hizmet yok diyerek telefon kapatıldı :)
3.000 TL lik masraf hızla 10.000 TL’ye çıktı.
Arçelik demek yenilik demek.
Bu tür davranışların müsaade edilmemesini, haksızın korunup müşterinin kaderine terk edilmesini görmek çok ama çok üzücü bir durum. Evimize yıllardır beyaz eşya aldığımız markadan bu tür davranışların yaşanmasına son verilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum. Benim başım, ağzım, dilim yandı, sizin yanmasın.
1 hafta önce çamaşır makinesinde yaşadığımız sıkıntı ile web üstünden kayıt açtım. Kocaeli, N**** K**** servisinden 1 beyefendi geldi, makinenin motoru arızalı, değişecek dedi. 3.000TL verdim, motor değişti. Aynı gün yine aynı arızayı verdi, yine kayıt açtık, Bekirdere servisi geldi. "Abi makine mo...
Arçelik marka çamaşır makinem için servis çağırdım. Garanti sürem bittiği için 400 TL servis ücreti olduğunu ilettiler. Kabul ettim ve eve gelen servis, motorun ve ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyerek 7500 TL talep etti. Kabul etmedim. 30 saniye içinde tekrar arayarak 'Abi, bakım yaparsam düz...
Arçelik marka çamaşır makinesi kullanıyorum ancak makinem 24 Temmuz'da bozuldu. Hemen arayıp yetkili servisten randevu verdiler. 29 Temmuz'da ancak gelebildiler ve gelen ekip makinenin dışından bakıp bizim söylediklerimize istinaden 3 yedek parça gerektiğini söyledi. Elini bile makineye sürmeden (ma...
Arçelik marka çamaşır makinesi kendine açılıp kapanıyor ve paslı yerlerinin değişmesi için servis çağırdım. Servis elemanları ilk geldiğinde karta sıcak hava tuttular ve gittiler. Aynı sorun devam edince tekrar servis çağırdım, gelen aynı ekip kartın değişmesi gerektiğini ve kart sipariş verilmesini...
Yorumlar