Arçelik Servisinde İletişim Sorunu Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Arçelik servis hizmeti kapsamında, İstanbul Beykoz’daki evime bugün davlumbaz montajı için gelen ekipten hem üslup hem de yaklaşım olarak son derece rahatsız oldum. Kurum hizmeti almamıza rağmen, karşımızda düzgün iletişim kurabileceğimiz ve açıklama yapabilecek bir muhatap bulamadık.

Montaj sırasında davlumbazın önünde küçük bir kapak olduğu söylendi. Ben de “2 dakika bekleyin, çıkarayım” dememe rağmen, bekleyemeyeceklerini ifade ettiler. Sebebini ise daha sonra, bir dahaki gelişlerinde bu işlem için ayrıca para alacaklarını söyleyince öğrendim. Üstelik bu montajın ücretsiz olması gerekirken, bu şekilde ek ücret çıkarılmaya çalışılması hem etik değil hem de tüketici olarak güvenimi zedeledi.

Servise ya da çağrı merkezine ulaşarak durumu anlatmak istedim ancak kimseye ulaşamıyorum. Çevremde neredeyse herkes Arçelik kullanıyor ve ben yaşadığım bu olumsuz servis tecrübesini çevreme anlatmak zorunda kalacağım. Satış sonrası hizmetin bu kadar sorunlu olması, markaya bakışımı tamamen değiştirdi.

Yaşadığım bu servis ve iletişim problemine ilişkin olarak, ücretsiz olması gereken montaj işleminde neden ek ücret çıkarılmak istendiğinin araştırılmasını, bu uygunsuz tutumun incelenmesini ve bana yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.