Arçelik Servisinde Ekstra Ücret Ve Eksik Kurulum Sorunları

Arçelik Ankara Çankaya yetkili satıcısından 6444 model bulaşık makinesi ve p171 model aspiratör satın aldım. Kurulum için gelen Arçelik servisi, aspiratörün bacasının uygun olmadığını söyleyip ya baca borusunu değiştireceklerini ya da garanti başlatmayacaklarını belirtti. Baca borusunu değiştirdiler ve ücreti ısrarla nakit olarak talep ettiler. Servis fişinde ise yapılan malzeme satışı işlenmemiş, sadece montaj yazılmıştı. Aspiratör servis fişi numaram: 50196865*’dir.

Farklı bir günde, aynı servisin başka çalışanları bulaşık makinesi montajı için geldi. Montaj sırasında makineyi tanıtmadan, ekstra satışını yaptıkları musluğun tanıtımını yaptılar ve makineyle ilgili programı yükleyip bakmamı söylediler. Ancak yüklenen uygulama üzerinden makineye program indirme işlemi hâlâ yapılamıyor. Ayrıca, bulaşık makinesi için ek garanti almak istediğimde; müşteri temsilciliği, satış bayisi ve Oliz uygulamasında 3049 TL olarak belirtilen ek garanti ücretini servis çalışanları 4999 TL olarak talep etti. Fiyat farkını ilettiğimde ise telefon ekranından 4999 TL’lik tutarı göstererek bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Yaşadığım bu şaibeli para işlemlerini ve eksik kurulumları defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim, servis fişlerinin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak her seferinde taleplerim farklı şekillerde kaydedildi ve herhangi bir sonuç alamadım.

Son olarak, güncel ek garanti ücreti iletildiği şeklinde alakasız bir yanıt aldım. Tüm bu süreçte 2 haftadır sorun yaşıyorum ve fazladan ücret alınmasının telafi edilmesini, kurulum eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.