Alt Kat Çanta-Ayakkabı Reyonunda İlgisiz Personel Ve Ayrıcalıklı Müşteri Tutumu

YKM Mersin Forum mağazanızın düzenli bir müşterisiyim ve özellikle üst kattaki reyonda çalışan M***** Bey’den ve alt kattaki N**** Hanım’dan her zaman çok memnun kalmıştım. Ancak son iki gidişimde, salı ve perşembe günleri öğleden sonra saat 16:00 civarında alt kattaki çanta–ayakkabı reyonunda yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu ziyaretlerimde çanta ve ayakkabı reyonunda sorduğum ürünle kimse ilgilenmedi, elimde ürünle reyonun içinde dolaştım. Daha önceki gidişimde de ben ürün gösterdiğim halde çalışanların kendi aralarında sohbete devam ettiklerine şahit olmuştum. Son yaşadığım olayda ise, yaka kartında isminin Ç***** olduğunu gördüğüm görevliyle göz göze gelmemize rağmen bana “yardımcı olabilir miyim” bile demedi, ben yanına gittiğimde de son derece ilgisiz ve umursamaz bir şekilde cevap verip tekrar beni bırakıp gitti.

Beni en çok rahatsız eden ise, mağazaya çok alımlı, açık giyimli bir hanımefendi girdiğinde aynı bayan çalışanın erkek görevliye kaş göz işareti yaparak o müşterinin her isteğiyle yakından ilgilenmeleri, buna karşılık benimle bu kadar kayıtsız kalmaları oldu. Bu durum kendimi değersiz hissettirdi ve açıkçası ciddi anlamda sinirlendirdi.

Beğendiğim bir ayakkabıyı almak için kendi kendime kasaya gittim, kasada da sıra varken kimse ilgilenmeyince ve ilgili personel hâlâ kendi aralarında sohbet etmeye devam edince ürünü bırakıp mağazadan çıktım. Bu yaşadıklarımdan sonra, uzun süredir alışveriş yaptığım YKM Forum mağazasına bir daha gelmeyi şu an için düşünmüyorum.

Müşterilere karşı bu seçici ve ilgisiz tavrın acilen gözden geçirilmesini, özellikle alt kattaki çanta–ayakkabı reyonundaki personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.