to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Olmayan Satıcı Nedeniyle Fatura Yok, Garanti Kullanılamıyor
Trendyol üzerinden 17 Temmuz 2023 tarihinde Müller Power marka şarjlı matkap satın aldım, ürüne ek olarak da 21 Temmuz 2023 tarihinde Trendyol Sigorta üzerinden 3 yıl ek garanti yaptırdım. Ürün için 599 TL, ek garanti için ise 150 TL ödedim. Ürün 2 yıl garantili ve ayrıca Trendyol sigortası da bulunmasına rağmen şu an garanti sürecinden faydalanamıyorum.
Ürünü arızalandığı için Trendyol üzerinden servise göndermek istedim fakat fatura olmadığı için işlem yapılamadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Müller Power Tools isimli satıcıya ulaşamadıklarını, satıcının artık platformda aktif olmadığını ve bu nedenle faturayı iletemeyeceklerini belirten bir mail aldım. Aynı şekilde müşteri temsilcisi de bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yasal yollara başvurmam gerektiğini ve satıcıyla sorunu çözmem gerektiğini söyledi.
Ben ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve Trendyol Sigorta’ya da ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen satıcıya ulaşılamadığı ve fatura sağlanamadığı için ürünü servise gönderemiyor olmam, tüm garanti haklarımı fiilen kullanamaz hale getiriyor ve mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un, kendi üzerinden yapılan bu alışverişte ve satıcı artık aktif olmasa bile, fatura temini ve garanti–servis sürecinin işletilmesi konusunda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Nezaketen geri dönüş sağlanır firma o kadar ilkelerinden uzak ki hiç iletişime geçme tenezzülünde bile bulunmadılar ek garanti sigorta yapılınca para almaya gelince iletişime geçiliyor ama şikayette iletişime geçilmiyor etik kurallarını bilmeyen bir firma haline gelmiş Trendyol hak hukuk sadece vicdani olan bir şey ve firmada öyle bir vicdani durum yok maalesef üzücü bir durum gerçekten
