Oppo Reno 14 Kamerası Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

07.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Oppo Reno 14 f model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım andan itibaren kamerasının problemli olduğunu fark ettim, birkaç gün bekleyip düzelir diye düşündüm ancak sorun devam etti.

Daha sonra telefonu bizzat kendim Bakırköy KVK şubesine götürdüm. Cihaz birkaç gün serviste kaldı, inceleme sonucunda “hiçbir sorun yok” denildi. Oysa elimde sorunu net olarak gösteren videolarım vardı, bu videoyu da kanıt olarak ilettim. Bunun üzerine cihazı tekrar incelemeye alabileceklerini söylediler ve şu an tekrar inceleme sürecinde. Bu durum açıkçası benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Oppo’nun kendi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da cihazı AGM’ye gönderelim gibi başka yönlendirmelerle süreci uzatmaktan başka bir şey yapmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Şu an 1 hafta – 10 gündür telefonsuzum ve mağdurum. Ben hem Media Markt’a hem de KVK’ya defalarca kez özellikle para iadesi istediğimi söyledim, buna rağmen “değişim veya iade” şeklinde işlem açtıklarını belirttiler ve net bir şekilde talebime odaklanmadılar.

Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran, kamerası problemli bir telefonu, tamir edilse bile artık geri almak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için net olarak talebim, telefonun hiçbir şekilde onarılmadan veya değişim yapılmadan, doğrudan ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir.