Arçelik Servisinde Çözüm Bulunamayan Tekrarlayan Arızalar Ve Aşırı Masraflar

8 Ekim’de Arçelik yetkili servisini kurutma makinem çalışmadığı için aradım. Gelen ekip bir parça değişeceğini söyleyip benden 2.575 TL aldı. Aynı gün su kaçıran çamaşır makinem için de 1.320 TL ücret aldılar. 10 Ekim’de kurutma makinesi yine çalışmayınca tekrar geldiler, bu kez başka bir parça için 4.670 TL daha ödedim. Buna rağmen kurutma makinesi kısa süre içinde tekrar arızalandı.

Bu süreçte bulaşık makinem de çalışmamaya başladı. Servis gelip bir parça değiştirdiklerini söyleyerek 5.650 TL aldı. Kurutma makinesini ise bu kez “merkezde kontrol edeceğiz” diyerek götürdüler. Ardından bulaşık makinem e01 hatası vermeye başladı, tekrar servis çağırdık, bu kez de başka bir arıza gerekçesiyle 650 TL daha aldılar. Tüm bu süreçte makineler en fazla birkaç gün çalışıp tekrar aynı hataları verdi.

Son olarak kurutma makinesi için bir parça değişimi daha gerektiğini, bunun için 17.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Toplamda Arçelik servise yaklaşık 22.065 TL ödedim, ancak ne kurutma ne de bulaşık makinem sorunsuz hale getirilemedi. Hamileyim ve evde küçük bir çocuğum var, bu nedenle mecburen başka bir markadan yeni çamaşır ve kurutma makinesi almak zorunda kaldım.

Servise kendi istekleriyle incelemeye götürdükleri eski kurutma makinesini geri getirmek için benden nakliye ücreti talep etmeleri de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır. Arçelik müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “servis yönlendirelim” denilerek süreç tekrar başa sarıldı, çözüm üretilmedi.

Arçelik’ten; ödediğim tüm servis ve parça bedellerinin incelenmesini, gereksiz veya sonuçsuz işlemler varsa iadesini, kurutma ve bulaşık makinelerimle ilgili kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sağlanmasını ve benden talep edilen nakliye ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.