Arçelik Servisi Ürün Değişiminde İade Hakkını Engelliyor

Arçelik’ten yaklaşık 21.000 TL ödeyerek aldığım dikey süpürgeyi yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra ürün arızalandı ve Pendik Yetkili Servisi’ne başvurdum. Ürünle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, seçme hakkımı kullanmam engellenecek şekilde doğrudan evime sıfır ürün bırakıldı.

Eğer öncesinde aranmış olsaydım, tüketici yasası gereği seçme hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve bedelini geri almayı tercih edecektim. Ancak haber verilmeden yapılan bu değişim sonrası, yeni gelen ürünü kutusunu dahi açmadan satın aldığım mağazaya götürüp iade etmek istediğimde mağaza iade talebimi kabul etmedi.

Arçelik Pendik servisinde çalışanların ve benimle iletişim kuran hanımefendinin tavrı son derece kaba ve çözüm odaklı değildi. Kayıtlı telefon görüşmelerim Arçelik iletişim merkezi ile halen mevcut olup, bu görüşmelerde yaşadığım sürecin ayrıntıları görülebilir. SD 9441 numaralı ürünümle ilgili tüm bu yaşananlardan dolayı seçme hakkım doğrultusunda ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini ısrarla talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin 15–20 günlük kısa bir süreçte, neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için ortaya çıktığını özellikle belirtmek istiyor, Arçelik’in bu konuda acilen çözüm üretmesini ve iade talebimi onaylamasını bekliyorum.