Kronik Arızalı Arçelik Şarjlı Dik Süpürge İçin Garanti Değişim Talebi

Arçelik’ten küçük ev aletleri sınıfında SD-9361 actiflex Şarjlı Dik Süpürge (450 Watt) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Dönmezsoy Arçelik bayisinden aldık. Süpürgeyi çok aktif kullanmıyoruz, evde robot süpürge olduğu için bu ürünü daha seyrek kullanmamıza rağmen kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Cihaz çalışırken kendi kendine durup tekrar çalışmaya, normal çalışıyorken enerjiyi kesip yeniden devreye girmeye başladı.

Bu arıza sebebiyle süpürge toplam 4 defa servise gitti. 17.09.2025 tarihli 499668817 fiş numaralı, 31.01.2026 tarihli 5089***54 fiş numaralı, 03.09.2025 tarihli 499032699 fiş numaralı ve 01.02.2026 tarihli 5090***05 fiş numaralı işlemler yapıldı. Servisten üç gelişinde hiçbir işlem yapılmadığı, sadece filtrenin temizlendiği söylendi. Birinde ise parça değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak son servisten sonra bu kez arıza daha da arttı ve buna ek olarak süpürge çekmemeye başladı. Ürünün tamirleri İstanbul Eyüpsultan Eyüpsultan Teknik Servisi ve R*** B**** Ltd. Şti. Servisi tarafından yapıldı.

Henüz garanti kapsamı devam eden, çok fazla kullanılmamış bir süpürgenin bu kadar kısa sürede kronik sayılabilecek bir arıza vermesi ve aynı şikayetle defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi Arçelik gibi köklü bir firmaya hiç yakışmadı. Madem bozulan ürünün arkasında durulmayacaksa neden sizden ürün alayım diye düşünmeye başladım. Artık servisi aramaya utanacak hale geldim, paramla rezil oldum ve ürün her gidiş gelişte adeta daha da kötü hale geldi.

Arçelik firmasından talebim, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu kronik arızalı süpürgenin yenisiyle değiştirilmesi ve benim artık servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmamamdır. Lütfen bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmanızı rica ediyorum.