to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Randevuya Gelmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi
Mersin Erdemli’deki Arçelik yetkili servisine bağlı termosifonum arızalandığı için pazartesi günü servis kaydı açtırdım. Perşembe günü için randevu verildi ancak belirtilen gün hiçbir şekilde gelinmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında kendi inisiyatifleriyle haber vermeden randevuyu cumartesiye aldıklarını öğrendim.
Pazartesiden bu yana evde sıcak su kullanamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ben defalarca aramama rağmen, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak özellikle dün 17.50’den bu yana kimse beni aramadı. Buna rağmen sistemde 5 kere aradıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşmaları güvenimi tamamen sarstı. Ben de madem 5 kere arandığım söyleniyor, arama kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ettim, bu talebime dahi herhangi bir cevap verilmedi.
Ayrıca elimde Arçelik’ten gelen 01.08.2026 tarihli randevu güncelleme mesajı da bulunmaktadır, buna rağmen verilen hiçbir söze uyulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Arçelik’ten ürün aldığım için şu an gerçekten pişmanım ve çevreme de kesinlikle önermiyorum. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi kimse aramadığı halde aradık denilmesini ve talep ettiğim arama kayıtlarının bile paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yetkili servisin randevuya uymamasının ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermesinin nedeninin araştırılmasını, en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik t7365 b termosifonu yaklaşık 3 haftadır kullanamıyorum çünkü cihaz suyu ısıtmıyor. Yetkili servisi defalarca çağırmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Termosifon ısıtmadığı için servis yönlendirmesi yapıldı, rapor tutulacağı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.
En son 12 Ağustos Çarşamba günü ekip gelip ürüne tekrar baktı, sonrasında 5 gündür ne arayan oldu ne soran. Bugün tekrar aradığımda ise sanki hiçbir şey olmamış gibi tekrar randevu verilmeye çalışılıyor. Termosifonu 3 haftadır kullanamıyorum ve yetkili servis net bir çözüm sunamıyor.
Ayrıca Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün aranacağım söylendi ancak her zamanki gibi herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu şekilde oyalandığımı hissediyorum. Servis, cihaz için değişim yapılacağını ifade etmişti. Bu nedenle, söz verilen değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
