Arçelik Servisi Randevuya Gelmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Mersin Erdemli’deki Arçelik yetkili servisine bağlı termosifonum arızalandığı için pazartesi günü servis kaydı açtırdım. Perşembe günü için randevu verildi ancak belirtilen gün hiçbir şekilde gelinmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında kendi inisiyatifleriyle haber vermeden randevuyu cumartesiye aldıklarını öğrendim.

Pazartesiden bu yana evde sıcak su kullanamıyorum ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ben defalarca aramama rağmen, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak özellikle dün 17.50’den bu yana kimse beni aramadı. Buna rağmen sistemde 5 kere aradıklarını söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşmaları güvenimi tamamen sarstı. Ben de madem 5 kere arandığım söyleniyor, arama kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ettim, bu talebime dahi herhangi bir cevap verilmedi.

Ayrıca elimde Arçelik’ten gelen 01.08.2026 tarihli randevu güncelleme mesajı da bulunmaktadır, buna rağmen verilen hiçbir söze uyulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Arçelik’ten ürün aldığım için şu an gerçekten pişmanım ve çevreme de kesinlikle önermiyorum. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi kimse aramadığı halde aradık denilmesini ve talep ettiğim arama kayıtlarının bile paylaşılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yetkili servisin randevuya uymamasının ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermesinin nedeninin araştırılmasını, en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.