Arçelik Servisi Orijinal Kompresör Yerine Düşük Güçlü Çin Malı Ürün Takıyor

Vedat

665

19.02.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki Arçelik Yetkili Servisi, 2484ce model buzdolabımın kompresörünü değiştirdi. Cihazın üzerinde orijinal olarak tee mts200 mt model, 1/3 HP gücünde kompresör bulunurken, yerine Jiaxipera NS1121Y marka Çin malı, 1/4 HP gücünde bir kompresör takıldı. Orijinal parça yerine bu şekilde daha düşük güçte ikame bir ürün kullanılması nedeniyle bu yeni kompresörün performansının yaklaşık yüzde 25 daha zayıf olduğu, bu yüzden zorlanarak çalışacağı, daha gürültülü olacağı ve ömrünün de daha kısa olacağı açıkça ortadadır.

Ayrıca https://bekopartstore.com/products/5223****11 adresinde orijinal tee mts200 mt kompresörün ABD’deki müşterilere satıldığı görülmektedir. Arçelik’in Türkiye’de kendi müşterilerine orijinal yedek parça kullanmayıp Çin malı ürünlerle değişim yaparken, aynı orijinal kompresörü başka ülkelere satmasını etik ve adil bulmuyorum. Eğer ben Çin malı kompresör kullanmayı tercih etseydim, Arçelik’e ödediğim 13.000 TL’nin yaklaşık üçte biri fiyata piyasadan bu işlemi yaptırabilirdim. Bu nedenle Arçelik’in bu süreçte dürüst bir satıcı gibi davranmadığını düşünüyorum.

19.02.2026 tarihli bu işleme ilişkin Yetkili Servis Fiş No: 5101***39’dur ve 13.000 TL ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, talebim doğrultusunda 20.02.2026 saat 10:00 için servis kaydı açıldı. Ancak servis bana WhatsApp mesajı göndererek bu kaydın kapatıldığını iletti ve süreç devam etmeden sonlandırıldı. Ayrıca servise gelen görevliye eski kompresörü almamasını özellikle belirtmeme rağmen, “almamız gerekiyor” diyerek eski parçayı da yanlarında götürdüler.

Arçelik’in bu işlemi orijinal kompresör yerine daha düşük güçlü ve Çin malı bir ürünle yapmasını kabul etmiyorum. Buzdolabımın kompresörünün, cihazın üzerinde gelen orijinal tee mts200 mt marka ve model kompresör ile, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

arcelik-servisi-orijinal-kompresor-yerine-dusuk-guclu-cin-mali-urun-takiyor-1.jpg

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Vedat

Firma tarafından verilen yanıtta, takılan parçanın “orijinal ürün” olduğu belirtilmiş; ancak teknik eşdeğerliğe ilişkin herhangi bir somut belge, performans karşılaştırması ya da yazılı teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Daha önce ayrıntılı olarak açıkladığım itirazlarım geçerliliğini korumaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan bu işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Ürünün fabrika çıkış teknik özellikleriyle birebir uyumlu olmayan bir parçanın, eşdeğer olduğu ispatlanmadan “orijinal” olarak nitelendirilmesi kabul edilemez. Bu nedenle uyuşmazlık, e-Devlet üzerinden yapacağım başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır. Ödediğim 13.000 TL bedel, yapılan işlemin teknik uygunluğu ve hizmetin ayıplı olup olmadığı hususları resmi incelemeye konu olacaktır. Sürecin hukuki olarak takipçisi olacağımı ve gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.