to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Ödediğim Ücretin Faturalarını Vermiyor.
Arçelik çaycı yeniden su akıtmaya başladı ve servise gönderdim. Ocak ayından beri sürekli servise gidiyor, servis onarımını yaptık diyerek bana geri gönderiyor, ancak onarım yapılmamış olarak. (5. kez serviste şu an çaydanlık aynı sorun ile ilgili) Servise en son gönderdiğimde 4-5 parçanın değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve ücretini belirttiler. Ücret karşılığı parçaların yenilenerek onarımını kabul ettim. Çaycı onarımını yaptık diyerek bana gönderdiler ve ücreti tahsil ettiler. Ancak çaycının hiçbir parça değişimi yapılmadan, onarılmadan bana göndermişler ve ücret aldılar. Geri servis kaydı oluşturdum ve servise aldılar. Çaycı onlara gönderdiğimde çok daha sağlamdı. Arçelik aldığım günden beri bu çaycı beni pişman etti. Çaycı defalarca servis ile evim arasında gidip geliyor. Servis onarım ve 5 parça değişim ücretini de ödediğim halde, söyledikleri parçaları değiştirmeden ve onarımını yapmadan bana geri göndermişti. Arçelik markasının kendisine yakışanı yapmasını talep ediyorum. Arçelik servise ödemiş olduğum ücretlerin faturasını istiyorum, göndermiyorlar. Fatura ve çaydanlık ortada yok. 24.03.2024 tarihinde ikinci ödemeyi yaptım, faturamı göndermiyorlar. Maliye Bakanlığı'na ve CİMER'e bildireceğimi söylediğimde geçmiş tarihe fatura kesemem diyorlar. Çaydanlığımın servisteki akıbeti de belli değil. Defalarca kez kendileriyle iletişime geçmiş olmama rağmen sonuç yok, çaydanlık da yok. Videodaki şekilde çaycıyı servis o hale getirdi. Onarımını yapmak yerine bozdu. Çaycı o şekilde su akıtmıyordu. Ve bana 5 parçasını değiştireceğiz diyerek benden para aldılar.
Gelişme
Ocak 2024 tarihinde Arçelik çaycımı su akıttığı için Arçelik'i arayarak servise gönderdim. Arçelik servisi tam 4 kez çaycıyı onardıklarını söyleyerek ve benden 1500 ₺ ücret alarak onarmadan bana gönderdiler. Arçelik'i tekrar aradım ve 5. kez servise aldılar Mart 2024 tarihinde. Çaycı 5. kez servise gitti. Çaycıyı 09/2024 tarihinde değişim yapacaklarını, değişim verdiklerini söyleyerek beni aradılar ve mesaj attılar. Ancak çaycıyı bana parayla satmak istediler. Servise ödediğim paranın üstüne 1055 ₺ daha para yatırmamı talep ettiler. Ben çaycımı ve ödediğim parayı geri talep ettim. Paramı iade edemeyeceklerini söylediler. 09/08/2024 tarihinden itibaren çaycımı ve ödediğim parayı gasp ettiler. Çaycım da param da ortada yok. Defalarca kez Arçelik'i aradım, hiç kimse geri dönüş yapmadı. Çaycımı ve paramın geri iadesini istiyorum. Arçelik dokuz aydır beni çok mağdur etti ve psikolojimi bozdu. Artık CİMER'e yazma zamanı. CİMER'e de durumu yazacağım. Ödediğim paranın faturasını da kesmemişlerdi, faturamı istediğim halde faturamı da vermediler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Defalarca Arçelik yetkililerini aradım kendilerine çaycımı ve faturalarımı istediğimi belirttim. Ne yazık ki geri dönüş sağlanmıyor. Çaycım, ödediğim para ve faturalarım ortada yok. Faturaları eski tarihe göre kesemeyeceklerini söylemişlerdi. Ben, para ödediğim tarihte faturalarımı kanunen kesmiş olmalıydınız para ödemesi yaptığım tarihli faturalarımı istediğimi belirttim. Üzerinde yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ve defalarca kez Arçelik yetkililerini arayıp durumu belirtmiş olmama rağmen çaycımı ve faturalarımı göndermiyorlar. Arçelik'te açılı olan talep kayıtlarımı da kapatmışlar, en son 09/07/2024 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda çıkan yetkili taleplerimin kapalı olduğunu söyledi.
8 ay boyunca 5 kez servis tarafından onarım için alındı ve gerekli ücret ödemelerinide yaptığım çaycı onarılıp tarafıma teslim edilmedi. Çaycımı ve ücret iadelerimi talep ediyorum. Çünkü 8 ay boyunca onarmadıkları çaycıyı değişim kararı verdiklerine söyleyerek benden extra ücret istemekteler. Piyasa fiyatı 2000₺ olan çaycıyı bana 2550₺ ye satın almam için mecburiyet uyguluyorlar. Arçelik marka ve servisi 8 ay süren çaycı onarım süreci ve sonraki uyguladıkları metazori çözümleri psikolojimin bozulmasına sebep oldu. Servise ödediğim ücret karşılığı zaten yeni bir çaycı satın alabiliyordum ve alabiliyorum.
Arçelik servis beni arayarak ücret iadesi yapamayacaklarını çaycıyı bozuk bir şekilde tarafıma gönderebileceklerini ya da değişim için ücret ödeyip çaycıyı değiştirebileceklerini söyledi. Arçelik'in sunduğu çözüm ve müşteriye verdiği değer bu kadar
Servise onarım için gönderip ücretini ödediğim çaycıyı hurdaya çevirdiler çaycımı ve ödediğim ücreti geri istiyorum. Ürünümü ve paramı vermiyorlar. Üstüne 1740₺ para ödememi ve muadili olsun çaycıyı vermek istiyorlar. Benim çaycımı ve paramı alacaklar üstüne de 1740₺ yani zoraki bana piyasada daha ucuza çaycı satın alabiliyorken Arçelik bana 3240₺ ye çaycısını satıyor. Ve çaycıma da el koyuyor. 10 ay süren bu konuyu halen daha çözümleyemediler. Psikolojik olarak çok yıprandım. Haklarımı aramak için artık yasal yollara başvuru sürecini başlatıyorum
