Arçelik Servisi Eksik Parça Ücretini Müşteriden Talep Ediyor, Ücretsiz Onarım Bekleniyor

04.09.2026 tarihinde Aydın Kuşadası Davutlar’daki Arçelik bayisinden bir elektrikli süpürge satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra süpürgeyi kullanırken içinden aniden uğultuya benzer bir ses gelmeye başladı ve bunun üzerine arıza talebi oluşturdum.

Servis ekibi evime gelerek süpürgeyi inceledi, sesin nedenini bulamayınca ürünü servise götürdüler. Bugün beni arayıp süpürgenin içinde olması gereken bir parçanın olmadığını, bu parçayı benim düşürmüş olabileceğimi ve bu nedenle benden 610 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ancak ben süpürgeyi sadece normal şekilde kullanıyor, haznenin içindeki tozu dikkatli biçimde poşete döküyorum; süpürgeye sert bir müdahalem ya da parçayı düşürecek herhangi bir kullanım hatam olmadı. Kullanım şeklimde en ufak bir aşırılık yokken, bu kadar kolay düşebilen bir parçanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü garanti kapsamında, olması gerektiği gibi kullanan bir müşteri olarak, servis tarafından eksik olduğu söylenen bu parçanın ücretinin benden talep edilmeden, süpürgenin ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.