to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka elektrikli dik süpürgemin gövdesinde, benim kullanım hatam olmayan bir bozulma meydana geldi. Ürünü aldığım ilk dönemden beri süpürgenin ayağından içeri çektiği pislikler geri düşüyordu ve cihazı düzenli olarak temizlememe rağmen kırmızı ikaz ışığı sürekli yanıyordu.
Bu şikayetlerle yetkili servise başvurduğumda hava filtresini değiştirdiklerini söyleyerek benden 130 TL ücret aldılar ve işlemi garanti kapsamına almadan ücretli yaptılar. Serviste, süpürgenin gövdesinde sıkıntı olduğunu, çok sürmeden bozulabileceğini ifade etmelerine rağmen ürünün değişimini kabul etmediler. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor, üstelik süpürgeyi dikkatli ve özenli kullandım, iki seneyi bile doldurmadı.
Tüm bu nedenlerle, gövdedeki arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bu elektrikli dik süpürgem için, ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün için bir şey yapamayacaklarını ilettiler yardımcı da olmadılar kusurlu bir ürün olmasına rağmen değişimi de ücret talep ediyorlar ama ben iadesini talep ediyorum yani değiştirilmesini yeni bir ürünle bunu yapamayacaklarını ilettiler sonuçta benden kaynaklı bir şey değil ve beni mağdur ediyor Arçelik
Aradığınızda da ürün değişimi talebini reddediyorsunuz sorunlu ürün değişimi ücrete tabi diyorsunuz ve değiştirmiyorsunuz bu kusurlu ürün ve ürünün ayıplı misliyle değiştirilmesini talep ediyorum rica ediyorum Arçelik köklü bir firma olarak bu yakışır
