Arçelik Servis Yönlendirme Hatası Ve Yetersiz Çekim Gücüne Sahip Davlumbaz Değişim Talebi

Şirketimiz Skynet map Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti. adına mutfağımız için çekim gücü yüksek, üst segment bir davlumbaz almak amacıyla Arçelik/Beko bünyesine başvurduk. Süreç boyunca yetkili servis ve mağaza personelleri arasında ciddi teknik çelişkiler ve yönlendirme hatalarıyla karşılaştık.

İlk etapta en üst segment dikey/eğimli modellerden birini tercih etmek istedik. Keşif ve montaj için gelen servis personeli, ocağımız ile mesafenin az olduğunu belirterek “Buraya dikey model olmaz” deyip bizi alt segment bir ürüne yönlendirdi. Ardından mağazaya mutfağımızın görselini göndererek tekrar bilgi istedik ve mağaza da “Montaj için uygun değil” yanıtını verdi. Ancak daha sonra gelen usta aynı alan için “Bu model buraya olur” diyerek tamamen çelişkili bilgiler sundu.

Bu teknik karmaşa ve yanlış yönlendirmeler sonucunda, amortisörlü (pistonlu) olmadığını bilmediğimiz ve çekim gücü mutfak ihtiyacımızı kesinlikle karşılamayan alt model ADE 603 SR ürününü telefonla sipariş etmek durumunda kaldık. Ürün 31 Ekim tarihinde monte edildi ve şu anda sadece iki günlük bir cihazdır. Montaj tamamlandığında ürünün amortisörlü olmadığını ve çekim gücünün yetersiz kaldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Amortisör olmaması, kapağın doğru açıda durmasını engelleyerek hem kullanım konforunu azaltmakta hem de çekiş performansını doğrudan düşürmektedir.

Satın aldığımız bayi, montaj yapılmış olması ve kurumsal fatura kesilmesi gerekçesiyle değişim işlemi yapamayacağını ifade etmektedir. Biz firma olarak ücret iadesi talep etmiyoruz. Arçelik markasına güvenimiz tamdır. Bu nedenle, şirketimiz adına iade faturası keserek, aradaki fiyat farkını da nakit ya da kart ile ödemek şartıyla, en başta talep ettiğimiz üst segment ADE 6062 B1 modeli ile “Müşteri Memnuniyeti / Servis Yönlendirme Hatası” kapsamında değişim yapılmasını talep ediyoruz.

İki günlük bu cihaz için, yaşanan servis ve yönlendirme hatalarını da dikkate alarak, Arçelik Genel Müdürlüğü’nün kurumsal müşterisini koruyan bir yaklaşım sergilemesini ve fark bedelli değişim onayı vermesini acil olarak bekliyoruz.