to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Ücreti Aldı, Buzdolabım Çözüm Bulamıyor, İade Ve Değişim Talep Ediyorum
Arçelik 5088 nf buzdolabım yaklaşık bir ay önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa Doğu Garajı Arçelik servisini çağırdım. Servis yaklaşık 10 gün kadar önce gelip buzdolabını tamir ettiğini söyleyerek benden 6.340 TL ücret aldı.
Ancak birkaç gün geçmeden buzdolabı yeniden soğutmayı tamamen kesti. Bu sefer de arızanın tamir edilemeyecek bir arıza olduğu söylendi. Yani hem yüksek bir servis ücreti ödedim hem de buzdolabım hâlâ kullanılamaz durumda kaldı. Üstelik telefon numaram 0553********87 üzerinden açılmış tüm taleplerimin kapatıldığını, herhangi bir yetkiliye de ulaşamadığımı gördüm.
Müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmediğini düşünüyorum. Ödenen 6.340 TL’nin iadesi, ürünün değiştirilmesi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime otomatik olarak cevalayan sayın! Arçelik sistemi. Umarım bunu bir çalışan okur. 1. Karşımızda bir insan değil sistem tarafından otomatik verilen bir cevabın olması zaten müşteriye verilen önemi gösteriyor. 2. Müşteri şikayet ediyorsa korkmayın, sevinin, o markayı kullanmayı istiyordur, bunun için uğraşıyordur. Gelecekte o markanın diğer ürünlerini alınca benzer sorunlar yaşar mıyım endişeni gidermek istiyordur. Eğer sorun yaşıyor ve şikayet etmiyorsa markayı kullanmaktan vazgeçmiştir, işte asıl o zaman korkun. 3. E mağdur olmuşsunuz, şu kadar verelim, bu kadar verelim gibi pazarlıklar her insanı rencide eder. 4. Arçelik in web sayfasında talep başvurumla ilgili sayfada hiçbir bilgilendirme yok. Değerlendirme aşamasında / olumlu / olumsuz gibi aşamalar olur küçük bir şirkette bile. Boşluğa yazmışım gibi. 6. Arçelik firması çağrı merkezi arada arayıp "sorununuzu servise ilettik onlar ilgilenecek" diyor. Asıl sorumluluk sahibi çalışanına atıyor topu. 5. Arçelik web sitesindeki talebimde de belirttiğim üzere; Hiçbir çalışana yansıtılmadan, "ben işi ona verdim sorumlusu o demeden" çözülecekse talebim çözülsün. 6. Arçelik yetkili servisi seçip yetki verdi ise asıl sorumlu Arçelik'tir. Yetkili servis elman gönderdi, elmanın hatası var ise, gerekli eğitimi vermedi ise hatalı yetkili servistir. 7. Sonuç olarak Arçelik benim mağduriyetimi çözecekse çözsün. Ona, buna sorumluluk atmasın. 8. Benim olduğu gibi kimsenin bu tamir ücretinin iadesine ihtiyacı yok, sorun alınamayan bir hizmet karşılığı ödenen ücret!.
