Yanlış Teşhis Ve Sürekli Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Buzdolabım Kullanılamaz Durumda

Arçelik 5088 A+++ model ve yaklaşık 9 yıldır kullandığım buzdolabım 5 Mart’ta soğutmamaya başladı. 6 Mart’ta müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis geldi ve detaylı bir inceleme yapmadan motorun arızalı olduğunu, motor değişmesi gerektiğini söyledi. Buna güvenerek kabul ettik, sipariş verildi ve servis ücreti olarak 800 TL, motor değişimi için de 12.000 TL talep edildi.

Ertesi gün aynı servisin farklı personelleri tekrar geldiler ve bu kez yeni motoru denediklerini, onun da çalışmadığını, aslında komple sistemin, yani ana kart ve inverter kartların değişmesi gerektiğini, bunun için de ek 3.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. İlk teşhisin yanlış olması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de buzdolabımı bir hafta boyunca hiç kullanamıyorum; evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sürecin olağan olduğu söylendi ve ek bir çözüm sunulmadı. Yanlış teşhis, üst üste değişen arıza gerekçeleri ve sürekli ek ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum.

Arçelik’ten talebim, buzdolabımdaki arızanın işinin uzmanı, farklı ve gerçekten yetkin bir servis ekibi tarafından net ve doğru şekilde tespit edilmesi, gereksiz yere parça değişimi ve ek ücret taleplerinin son bulması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum.