Arçelik Servis Sorumsuzluğu (Menemen)

08.06.2024 tarihinde Arçelik'ten çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi 1 Temmuz itibariyle oluşturulan randevu neticesinde getirilip montajı sağlandı. Kurutma makinesinin de sevkiyat aşamasında olduğu bilgisi verildi. 08.06.2024 tarihinden bu yana yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürünle ilgili teslimat gerçekleşmedi. Durumu ürünü satın aldığım Arçelik mağazasına bildirdim, kendileri konu ile ilgilenip 14.06.2024 tarihinde fabrikadan faturasının kesilip gönderildiği bilgisini verdi ve ürünün İzmir Menemen Arçelik servisinde depoda unutulduğunun bilgisini verdi. Daha sonra ben servisi aradığımda bana 23.07.2024 tarihine randevu verildi. O tarihte ilgili montaj ekibi aradığında çamaşır makinemin üzerinde montajının yapılmasını istediğimi telefonda ilettim ve montaj aparatının olmadığını, sipariş verileceğini söyledi. 2-3 gün sonra aparatla beraber getirip montajının yapılacağını söyledi. 25.07.2024 (2 gün sonra) tarihinden tekrar montaj ekibinden M******* isimli bir şahıs aradı ve ürünü getirip adres teyidi istedi. Ben de aparatı getirdiniz değil mi deyince, ekip hayır bilgimiz yok, kurutma makinesini tek getirdiklerini söyledi ve ben de durumu tekrar açıkladım, görüşüp döneceğiz dediler. Akabinde beni M***** isimli bir şahıs aradı ve ben kendim konu ile ilgileneceğim, ne deseniz haklısınız, sizi mağdur ettik, yarın kaçta derseniz o saatte geleceğiz dedi. Ben de bugün için saat 11:00'de gelmelerinin uygun olduğunu söyledim. Ama ne gelen var ne arayan var. Ben böyle bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk görmedim. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktaracağım. 1,5 aydan fazla bir süredir en az 20 kez müşteri hizmetleri ile farklı farklı kişilerle konuştum ama işi ciddiye alan bir kişinin çıkmaması beni Arçelik markasına karşı nefret ettirdi. Ürünün iadesi için ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağım.