Arçelik Servis Sonrası Böceklenme ve Arızalı Ürünle Karşılaştım, Çözüm Sunulmadı

Arçelik Sefaköy yetkili servisine cm 9058 b Gurme Otomatik Çay Makinesi’ni arıza nedeniyle teslim ettim. Makine serviste yaklaşık 1,5 hafta kaldı. Ürün tarafıma teslim edilirken, getiren görevli makineyi hızlıca bırakıp hemen ayrıldı. Teslim anına dair kamera kaydı ve görseller elimde mevcut; görevli kapıyı açıp makineyi bırakıp hiçbir test yapmadan hemen uzaklaştı. Makineyi teslim aldıktan 10-15 dakika sonra denemek için fişe taktığımda, içinden tırnak büyüklüğünde böcekler çıkmaya başladı. Ayrıca, makinenin LED ekranında da bir ledin bozuk olduğunu fark ettim. Teslim sırasında su ısıtmasının çalıştığını özellikle belirttim, yani sorun kettle’da değil, başka bir arızaydı.

Makineyi servise vermeden önce kesinlikle böyle bir böcek problemi yoktu. Sorunun tamamen serviste yaşanan ihmalkârlıktan kaynaklandığı açıktır. Diğer yetkili servisler ürünü streç filmle sararak teslim alıp, işlem sonrası tekrar streçleyerek geri teslim ederken, bu servis hiçbir önlem almadan ürünü teslim aldı ve aynı şekilde geri verdi. Sonuç olarak makine böcek yuvası haline geldi.

Yaşadığım bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 5 gün boyunca “arıyoruz” denilerek oyalandım, sonunda değişim talebimin reddedildiği söylendi. Üstelik servis, önce makinede bir hata olmadığını iddia edip ürünü iade etmeye çalıştı, ardından detaylı inceleme talebim sonrası kettle’da sorun olduğu gerekçesiyle benden 4 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Bu talebi de kabul etmedim. Kettle’ın daha önce de iki kez değiştiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’ten beklentim, böceklenen ve bozuk LED ekranlı bu makinenin acilen değiştirilmesidir. Ayrıca, değişimi reddeden kişinin bu makineyi kendi evine götürüp kullanmasını isterim; çünkü bu şekilde bir ürünü müşteriye teslim etmek kabul edilemez. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.