Arçelik Bağcılar Yetkili Servisi İlgisizliği Ve Yetersizliği

Bağcılar Arçelik Beko Yetkili Servisi'ne çay makinesini götürdüm, ancak girişteki bayana seslenerek çağırdım, 10 dakika sonra ancak geldi. Geldiğinde de agresif bir şekilde, sanki dükkandan kovar gibi bir muamele gördüm. 

Çay makinesini aldı, servis kaydı açmadı ve bana herhangi bir belge vermeden makineyi aldı. Kağıt parçasına adımı yazıp yapıştırdı ve gitti. Sonrasında ücret için aradı, önce 600 TL dedi. 

Kabul etmedim, kapattı. İki dakika sonra aradı, 400 TL'ye indi. Acaba iki dakika içinde ne değişti, çok merak ediyorum. Neyse, almaya gittim, yine bekletildim. 

Sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi bir tavırla cihazı teslim aldım. O sinirle kontrol etmedim, tabii eve gelince baktığımda, eşimin temiz verdiği cihaz yapış yapış ve pislik içindeydi, cam gövdesi çatlamış, sapında tornavida izleri vardı.

 Sadece buhar düğmesinin arızası vardı, halbuki cam gövde ile herhangi bir müdahale gerekmeyecekti. Daha önce de farklı bir servise yaptırdık, gayet güzel karşılandık, anında servis fişi verdiler.

 Alırken ürünün fotoğrafını çektiler ve cihazımı sorunsuz, tertemiz teslim ettiler. Bu durumu daha önce yaşadığımız için işleyişi öğrendik. Her servisin aynı standartta olduğunu zannederek ve çalışma saham olduğu için Bağcılar servisine getirdik. Aradık, çağrı merkezine şikayeti ilettik, durumu anlattık, birkaç gün geçti. Bağcılar servisi aradı, ürünün nerede olduğunu sordu, almaya geleceklerini söyledi. 'Arızası ne? ' diye sordu. Resmen şaka gibi, servis fişi açmış olsalardı, zamanında ürünün kimde olduğunu ve ne arızası olduğunu zaten bilirlerdi. O kadar ilgi ve alakaları var işte. Israrla farklı bir servisin ismini vererek, bana orayla sorun yaşadığımı ima etmeye çalıştı. Ben 'hayır, Bağcılar' dedim. Soruyu yine sordu, yine 'Bağcılar' dedim. Yine sordu, ve yine 'Bağcılar' diyerek, artık bayanın amacının kendini sıyırmak ve suçu farklı bir servise atmak için kelime oyunu yaptığını anlayarak, 'Sizinle muhatap olmayacağım, çağrı merkezini arayacağım.' dedim ve 'İstediğini yap.' dercesine telefonu kapattı. Telefonu, üstelik benim onayımı almadan, arkadan servis kaydımı iptal etti. Zaman geçti, sanırım çağrı merkezi aradı, 'Ücretsiz işlem talebiniz kabul edilmedi.' dedi. Şaka gibi. Ben özellikle aradıklarında da 'Bakın, benim kendi arızamı zaten gidermeyin, ben onu farklı bir serviste yaptıracağım, fakat kendi beceriksizliğinizden kaynaklanan kırılan cam gövdeyi ve zarar verdiğiniz sapı değiştirin. Ben kendi arızamı zaten ücreti karşılığında değiştireceğim.' dedim. İki hafta oldu, ne arayan ne de soran var. Arçelik'ten pişmanlık duyuyorum, bu bir kez daha net anlaşıldı.