Arçelik Servis Randevularında Sürekli Gecikme Ve Eksik Kurulum Sorunları

Arçelik yetkili servis ile 28 Ekim’de ocak keşfine gelineceği zaman servis problemi yaşamaya başladım, 31 Ekim’den itibaren ise çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi kurulumu için defalarca randevulaşmamıza rağmen ciddi sorunlar yaşıyoruz. Verdiğimiz saat aralıklarına ya çok erken ya da çok geç geliyorlar, çoğu zaman da haber verdikleri saatlerde hiç gelmiyorlar. Site yönetimi 17.00’den sonra servis kabul etmediği için özellikle 14.00–16.00 saatleri arasında gelmelerini rica etmemize rağmen sürekli 17.00 sonrasında gelmeye çalışıyorlar ve bu nedenle bir de site yönetimiyle sorun yaşıyoruz.

31 Ekim’de buzdolabının o gün gelmeyeceği bilgisi verildi. 3 Kasım’da buzdolabı gelirken, eksik aparatı da getirip aynı anda diğer beyaz eşyaların kurulumunu da tamamlayacaklarını söylemelerine rağmen bu söz tutulmadı. Gelen görevli, bulaşık makinesini kurmayı bilmediğini söyledi fakat fiş kısmına “ürün hazır değil” yazarak sadece buzdolabını kurup gitti. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesine ise daha paketi açılmadan, etraflıca bakmadan “bu buraya olmaz” gibi üstünkörü yorumlar yapıp ilgilenmeden geçtiler.

Servis yetkilisi telefonla arayıp “evde misiniz, birazdan geleceğiz” diyor, ardından kısa süre sonra “teknisyenimiz adresinizde hizmete başlamıştır” şeklinde SMS geliyor, fakat eve yaklaşık 40 dakika sonra eşimden aldığım bilgiye göre hâlâ kimse gelmemiş oluyor ve yine saat 17.30’a kaymış oluyor. Bu durum aynı şekilde 3 kez tekrarlandı. Çalışan insanlar olarak izinlerimizi bu randevulara göre ayarlamamıza rağmen her seferinde boşa gitmesi bizi hem mağdur ediyor hem de çok yoruyor.

Tüm bu süreçte Arçelik’in servis hizmetinin son derece kötü olduğunu düşünüyorum ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.