Arçelik Bulaşık Makinesi Servisinde Uzun Bekleme, Yetersiz Onarım Ve Sürekli Mağduriyet

Arçelik marka bulaşık makinemiz suyu ısıtmadığı için servis talebinde bulunduk, ancak ilk servis ekibi 3–5 gün sonra zorla gelebildi. Geldiklerinde pervanenin kırık olduğunu, değişince sorun çözüleceğini söylediler. Ben özellikle “Sadece pervane mi, başka bir sorun olmasın, gerekiyorsa makineyi götürün, detaylı inceleyin” dememe rağmen sadece pervaneyi değiştirip sorun çözüldü diyerek gittiler.

Kısa süre sonra su ısıtmama sorunu devam edince tekrar servis çağırdık ve yine yaklaşık 5 gün bekledik. Bu kez gelen kişi makinenin kartında arıza olduğunu, parça sipariş edip gelince takacağını söyledi. Yine “İsterseniz makineyi götürün, süreç uzamasın” dememize rağmen, kart değişimi ile sorunun çözüleceğini söyleyip götürmediler. Yaklaşık 5 gün daha geçtikten sonra kartı denemeye çalıştılar, ancak bu sefer de başarılı olamadıklarını ve makineyi servise götürmeleri gerektiğini söylediler. “En kısa sürede getirin” dememize rağmen, “Hemen olmaz” cevabını aldık ve şu an hâlâ ne zaman düzeleceğini bilmeden bekliyoruz.

İlk günden beri uyarılarımız dikkate alınsaydı ve işi gerçekten bilen kişiler yönlendirilseydi bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşamayacaktık. Evde küçük çocuk var, misafir geliyor ve biz bu süreçte tüm bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz. Ücret ödememiş olsak da yaşadığımız mağduriyet çok büyük ve bu yaşananlardan sonra Arçelik’ten bir daha alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de asla düşünmüyorum.

Makinemin hiçbir şekilde daha fazla oyalama olmadan, en kısa sürede ve kalıcı şekilde onarılmasını, ayrıca servis süreçlerinde daha yetkin personellerle çalışılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimin ilgili tüm mercilere iletilmesini istiyorum.