Arçelik Servis Ödemesinin Geri Alınması Ve Marka Hatası Nedeniyle Talebin İptali

Arçelik markasına ait 8145 yk model çamaşır makinem ara sıra çalışmadığı ve elektrik gelmiyormuş gibi davrandığı için 02.11.2026 tarihinde Arçelik çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Servis Arçelik tarafından yönlendirildi, ben dışarıdan farklı bir servis aramadım. Servis eve geldiğinde makine çalışıyor durumdaydı ancak sorunun aralıklı olduğunu, bazen hiç çalışmadığını anlattım. Kontrol sonrası makinenin beyninin değişmesi gerektiği söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Servis görevlisi kendi IBAN numarasını vererek Y**** S*** adına 1.780 TL havale yapmamı istedi, ben de Kuveyt Türk üzerinden 03.11.2026 tarihinde 1.780 TL’lik havaleyi gerçekleştirdim. Daha sonra çarşamba günü 15.00–17.00 saatleri arası için yeni randevu oluşturuldu. Çarşamba günü saat 14.30 civarında arandım ve evde olmadığım için karşılıklı konuşarak 16.00’da evde olacağımız konusunda anlaştık. İşlerimi bırakıp 15.45’te eve geldim ve servisi beklemeye başladım.

Saat 16.50 civarında Arçelik çağrı merkezinden arandım ve randevunun 17.00–19.00 saatlerine alındığı bilgisi verildi. Bir saattir evde beklediğimi söyleyerek bu değişikliği kabul etmedim. Saat 17.10 gibi işlerim nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldım. Evden ayrıldıktan sonra servis beni arayıp 10–15 dakika içinde gelebileceklerini söyledi, ben de anlaştığımız saatte gelmedikleri, haber vermedikleri ve 1 saati aşkın süre beni evde beklettikleri için artık gelmelerini istemediğimi, ödediğim 1.780 TL’nin iadesini istediğimi ve şikayetçi olacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Kısa süre sonra Arçelik’ten gelen mesajda ürünümün hizmet verdikleri markalar arasında olmadığı için 5327***56 numaralı talebimin iptal edildiği bildirildi. Bu durum hem çağrı merkezinin bizzat yönlendirdiği bir servis için kendi personelinin IBAN’ına ödeme almaları hem de sonrasında “hizmet verilen marka değil” gerekçesiyle talebi iptal etmeleri nedeniyle güven sarsıcı ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir süreçtir. Ayrıca çağrı merkezine telefonla ulaşarak durumu tekrar anlatmak ve iade talep etmek istediğimde de bir türlü bağlanamıyorum.

Arçelik çağrı merkezinin yönlendirdiği servis görevlisine Y**** S*** adına gönderdiğim 1.780 TL tutarının eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iadesini, talebimin neden “hizmet verilen marka değil” denilerek iptal edildiğinin açıklanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.