Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Yetersiz Servis

15.09.2026 tarihinde Arçelik Siteler mağazasından 10140 pmf model çamaşır makinesi satın aldım. Adres bilgilerimi ve tüm iletişim bilgilerimi eksiksiz ve teyitli bir şekilde ilettim. Aynı gün 0312 235 60 01 numaralı telefondan saat 13:59’da aranarak 16.09.2026 tarihi için 15:00–17:00 saatleri arasında montaj ve teslimat randevusu verildi. Daha sonra 16.09.2026 günü tekrar aranarak randevuyu 17:00–19:00 saatlerine almak istediler, bunu kabul etmedim. Ardından bu kez 17:30’da ürünlerin kapıda olacağı söylendi, benim de işim olmasına rağmen buna uydum.

Teslimat ekibi, adres teyidi yapmadan ürünleri başka bir adrese indirip daha sonra tekrar beni arayıp adres teyidi aldıktan sonra bu kez benim evime getirdi. Ürünleri eve çıkarırken de resmen yere atarcasına, son derece özensiz bir şekilde taşıdılar. Bu durum üzerine Arçelik’i arayarak nakliye ekibinden ve sürecin işleyişinden şikayetçi oldum. O gün zamanım olmadığı için ürünleri detaylı kontrol edemedim.

Daha sonra çamaşır makinesinin yanında yamukluk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Arçelik servisini arayarak gelip bakmalarını istedim. Ancak tekrar aynı servis ekibi gönderildi. Gelen teknik servis personeli makinenin yanındaki yamukluğu el yordamıyla düzeltmeye çalıştı ve makinenin fotoğraflarını çekti. Kendisine bu makineyi bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iade ya da değişim istediğimi açıkça belirttim. Teknik servis durumu bölgeye ilettiğini, ancak bölgenin onay vermediğini, hasarın “kullanıma engel olmadığını” söyledi.

Sonuç olarak sıfır ürün ücreti ödememe rağmen bana hasarlı ürün teslim edilmiş oldu. Arçelik’e yıllardır güvenen ve ürünlerini tercih eden biri olarak bu süreçte hem nakliye hem de servis tarafındaki yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca telefon görüşmesi yaparak uğraşmak zorunda kaldım. Aldığım mağazanın sahibi devreye girdiği için yamuk olan parçaların değişimini kabul ettiler ancak değişim veya iade talebim onaylanmadığı için 05.09.2026 tarihinde sadece parça değişimi yapılacağı söylendi ve şu an bu işlemi bekliyorum.

Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün almak için ödeme yaptım ve ürünün darbe almış, yamulmuş şekilde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı ürün yerine tamamen hatasız yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya iade talebimin kabul edilerek ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca nakliye ve servis sürecini yürüten ekipler hakkında gereken incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.