to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Hatası Nedeniyle Maddi Mağduriyet ve Çözüm Eksikliği
13 Ekim 2025 tarihinde Karaman Merkez Arçelik Yetkili Servisi’ne, 8 yıl önce aldığım Arçelik televizyonumu ana kart arızası nedeniyle teslim ettim. Servis, ana kart değişimi için 3.500 TL ücret çıkardı ve 1-2 hafta içinde tamir edileceğini belirtti. Ancak 17 Ekim 2025’te beni arayarak anakartın üretimde olmadığını, televizyonun yapılamayacağını ve cihazı teslim almam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine yeni bir televizyon almak zorunda kaldım ve yine 17 Ekim 2025’te Arçelik bayisinden 19.000 TL’ye yeni bir televizyon aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Şikayetimden hemen sonra, 17 veya 18 Ekim’de tekrar aranarak anakartın aslında temin edilebileceği ve televizyonumun tamir edilebileceği bilgisi verildi. Ayrıca, ana kart ücreti de 3.500 TL’den 2.800 TL’ye düşürüldü. Ancak ben zaten yeni bir televizyon almış ve mağdur olmuştum.
Servisle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde haklı olduğum söylendi fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte maddi olarak mağdur edildim ve 19.000 TL zarara uğradım. Arçelik’in bu mağduriyetimi gidermesini ve maddi zararımı karşılamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
