Arçelik Satın Alma Sonrası Fazla Tahsilat Ve Çözüm Eksikliği!

1 Eylül 2025 tarihinde annem için Marka Center Arçelik bayisinden 6667 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünün fiyatı 28.700 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında hesabımdan 30.135 TL tahsil edildi; yani 1.435 TL fazla ödeme alındı. Satış temsilcisi bu durumu “Arçelik fiyatı güncelledi” şeklinde açıklarken, Arçelik İletişim Merkezi ise “bayinin fiyatına müdahale edemiyoruz” diyerek sorumluluk almadı. Her iki taraf da çözüm üretmekten kaçındı.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, sipariş sırasında görünen fiyat tüketici için bağlayıcıdır. Ödeme tamamlandıktan sonra yapılan fiyat değişikliğinin tüketiciye yansıtılması açıkça haksız ticari uygulamadır. Bu mağduriyetim günlerdir devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Haklarımı aramaya devam edeceğim.

Bu alışverişte sipariş numaram 373ON7581Y’dir ve işlem Marka Center, Nine Hatun Mahallesi Davutpaşa Caddesi No:** Kat:** Esenler/İstanbul adresinde gerçekleşti. Bayiyle e-posta yoluyla, Arçelik’le ise iletişim merkezi üzerinden görüşmeler yaptım ancak her iki taraftan da herhangi bir çözüm veya telafi önerisi alamadım.

Bu süreçte fazla tahsil edilen 1.435 TL’nin iadesini veya en azından ek ücret ödeyerek 2 yıl ek garanti hakkı tanınmasını talep ediyorum. Arçelik gibi kurumsal bir markadan daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.